员工常见心理现象识别与辅导技术资料.ppt

2018/10/20 31 什么是心理危机？ ? 由一些超越心理防御能力的危机事件（天灾、人祸 等）所导致的应激状态。 2018/10/20 32 工作场所的危机事件？ ? 突发事故 ? 员工死亡 ? 工作场所暴力 ? 罢工事件 ? 解雇或企业合并重组 ? …… 2018/10/20 33 技术处理及干预的作用 ? 减少疾病，心理和精神问题 ? 保持稳定的生产率 ? 减少诉讼 ? 加强雇员的忠诚和信赖 ? 增强企业的士气 2018/10/20 34 如何帮助危机者走出困境？ 三大技术： 1. 沟通和建立良好关系的技术：获得信任； 2. 支持技术：稳定情绪 3. 干预技术：问题解决，促进行动。 ? 倾听，热情关注，心理支持 ? 提供泄 ? 诠释危机的发展过程，树立自信 ? 积极，保持乐观 ? 培养兴趣，多与家人社会接触 2018/10/20 35 如何关怀遭遇灾难后的人？ 有效的关怀必须具备以下的要素： “ 温水、面纸、陪 伴大耳朵小嘴巴、说停就停 ” 。 ? 无言陪伴是恐惧者最重的药方 ? 递上一杯清水 ? 送上一张面纸 ? 多听少说 ? 不要逼他说 2018/10/20 1 分享：钟丽 (Lily) 员工常见心理现象的识别 及辅导技术 2018/10/20 2 导引 用薪 用心 达到员工满意 达到员工敬业 2018/10/20 3 目录 概念了解 心理现象识别 与辅导技术 2018/10/20 4 数字与警示一 ? 我国各类精神障碍患者人数 1 亿以上 ? 其中重症精神病人有 1600 万 ? 有 5600 万各类精神障碍者尚未就医 ? 严重精神病患者接受正规的精神科医疗的为 4:1 ---- 中国疾控中心精神卫生中心 2009 年数据 2018/10/20 5 数字与警示二 ? 每年 28.7 万人死于自杀 ? 每天有 786 个人成功 ? 每年有 200 万人自杀未遂 ? 每天有 5479 人企图自杀 ---- 北京心理危机研究与干预中心 2007 年初数据 2018/10/20 6 数字与警示三 ? 超八成人受过各种健康问题困扰 , 仅有 5.8% 的 员工自称没有工作压力。 ? 员工最大的困扰来自“疲劳”和“失眠”。 ? 78.9% 的员工有过“烦躁”情绪， 59.4% 的人 感受过“焦虑”， 38.6% 的人觉得“抑郁”。 ---- 卫生部宣教中心 2011 年 10 月调查数据 2018/10/20 7 我们能做什么？ ? 早期辨识、预防 ? 有效处理、善后 2018/10/20 8 员工心理健康与组织管理 职场工作压力 ? 企业文化 影响 ? 工作负荷 ? 工作改变 ? …… 心理健康困扰 ? 忧郁症 ? 焦虑症 ? 恐怖症 ? …… 组织运作的影响 ? 工作表现下降 ? 不良的人际关 系 ? 请假情形增加 ? 员工行为改变 ? 主管人员管理 上的困扰 ? …… 企业经营的结果 ? 生产成本增加 ? 竞争力下降 ? 公司形象受损 ? 管理时间的成 本增加 ? …… 组织运作 企业经营 2018/10/20 9 管理者应该学点心理学 ? 懂些心理学的知识，有助于对人的内心世界的了解， 做工作比较有针对性。 ? 每个新员工所关心的问题，针对离职人员在离职时 的心理，与其沟通时听取对公司或一些员工的评价、 了解其离职的真正原因等也往往取得很好的效果。 ? 了解不同性格、气质、职务员工在不同阶段的心理 反应，思考问题及其愿意沟通的方式，并有的放矢 地进行工作，也能取到很好效果。 ? 懂得心理学，在某种程度上说是拿到了打开心灵门 窗的钥匙。 2018/10/20 10 心理健康标准 ? 正常心理十项标准： ? 有足够的自我安全感 ? 充分了解自己，并对自己的能力做恰当的评价 ? 生活理想切合实际 ? 不脱离周围现实环境 ? 能保持人格的完整与和谐 ? 善于从经验中学习 ? 能保持良好的人际关系 ? 能适度地发泄情绪和控制情绪 ? 在符合集体要求的前提下，能有限度地发挥个性 ? 在不违背社会规范的前提下，能恰当地满足个人 的基本需求 2018/1