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橱柜企业导购员培训手册
某橱柜企业导购员培训手册
目 录
一、 前言
二、 厨柜的基础知识
三、 导购员的行为规范
四、 导购员的工作职责
五、 导购员的日常工作流程
六、 导购员的销售技巧
七、 售后服务的要求
八、 了解自己认识顾客
前 日
厨柜起源于欧美,于二十世纪八十年代末九十年代初经由香港传入我国广东、 上
海、北京等地,并逐步向大陆其他省市渗透发展,到九十年代末,随着改革开放 的深化,人民群众经济收入生活水平的提高, 生活方式的改变,国外厨卫文化的 传播影响,现代家庭厨柜这一新生事物迅速在大陆各地蓬勃发展, 并形成了庞大 的产业市场,成为我国的朝阳行业。
随着中国住房市场化改革制度出台和完善, 私人购房已成为主力,中国的房地产 欣欣向荣,有关调查显示,未来 5年我国城市居民对厨柜的总购买力将达到 290 万套,总需求额为232亿,厨柜业为什么发展如此迅猛?人们生活水平不断提高, 随着房地产业的蓬勃发展,厨柜在装修中开始占据越来越重要的地位, 人们装修 观念改变,也是厨柜业发展迅猛的一剂强心剂,“厨房胜厅堂”的观念已经在沿 海和大中城市的人群中形成,而且正在小城市和农村普及,由于厨房的特殊功能, 消费者对厨柜特别是整体厨房的需求会越来越大, 需求的不断变化,促使厨柜业
从“游击队”变成了 “正规军”组合。 这为厨柜业提供了前所未有的商机。 仍然 届于新崛起的朝阳产业,将大有一番作为。
厨柜的基础知识
厨柜概念:厨柜是把厨房各功能(包括:活洗、加工、烹饪、储藏等)整合起来
并根据厨房的空间及客户品味进行科学配置及划分的定做家具, 其目标是令厨房
各功能配套更合理,使用更方便、外观更美观。
厨柜特点:厨柜届于板式家具的范畴,但与普通家具不同,厨柜是定做型家具没 有定型产品都是上门量尺定做,需要一定的生产周期。
厨柜的结构:厨柜从大分上一般由地柜、吊柜、台面三部分组成。一部分较大的 厨房还可以配上高柜式或中高柜以实际情况定。
厨柜从细分上,由于厨柜届于板式家具,所以厨柜基本上是由板件及五金配件构 成。
地柜结构:以一个单门地柜为例,柜体结构主要由左、右侧板、底板、上板条、 背板、门板、连接五金件、门皎、柜脚等组成。
吊柜结构:以一个单门吊柜为例,柜体结构主要由左、右侧板、顶底板、背板、 门板、连接五金件、门皎、吊码或吊柜锣丝等组成。
厨柜选用板材:
柜体用材:厨柜柜体板材主要有下列几种常用板材。
1、 三聚割胺双饰板:包括刨花板、防潮板等 。
2、 高密度板
3、 大蕊板
台面用材:厨柜台面主要有下列几种常用材质。
1、 天然石
优点:有天然纹理色彩丰富、质地较为坚硬、价格较为便宜。
缺点:对人体有辐射,因为天然的分子组合密度不紧,会容易渗色,而且天然石 接驳起来有缝,容易滋生细菌。
不美观。
2、 防火板
优点:色彩及图案非常丰富、表面耐磨、不容易滋生细菌防污能力较强,价格相 较为便宜。
缺点:台面加工性能相对较差、台面拼接位有接缝、台面防水性能较差拼接多用 玻璃胶填充,容易出现渗漏现象导至木结构台面发涨及防火板起泡。
3、 钢化台面
优点:外观晶莹剔透、也可通过在底部喷涂做成丰富多彩的图案、硬度极高。
缺点:台面加工性能较差,一但加工成型无法修改、台面拼接位较明显,一但出 现划痕则无法修复。
4、 人造石(目前厨房台面的首选材料)
优点:由高分子复合材料、天然矿物辅以各种助剂经特殊的生产工艺复合加工而 成。采用国内大型企业生产的出口级优质原料和德国进口助剂, 具有天然石色泽
亮丽、坚实耐用的优点,质感、色彩的丰富性均优于天然石,且不存在天然石的 常有的放射性的弊端。人造石台面耐污染易活洁,不需特别的保养,具有良好的 耐热性能和天然石无法比拟的优越加工性能, 可依客户要求加工成各种形状,实 现无缝拼接。
缺点:人造石台面(包括人造石星盆)使用后应及时活洁擦拭十净,否则长期积 水易造成色差。
门板用材:厨柜柜体主要有下列几种常用款式。
1、三聚割胺双饰板(以刨花板、或防潮板为基材)
具有平滑光洁、质地硬、耐磨、耐热、耐高温、不褪色、易活洁等特点。
要求:1)厨房要经常保持良好的以通风状态;活洁时要用软布十擦,用力要轻; 定期用洗洁精、植物油等活洁台面,活洁工具要讲究,用软布擦拭十净,以免划
伤;
2)禁止用硬质物件磨擦门板,禁止用可刮花性硬质物活洁门板,以免划伤门板。
2、 防火板(以高密度板或大蕊板为基材)
具有耐热、耐刮、耐腐蚀、表面强度高、防水性能好、易活洁等特点。
要求:厨房经常保持良好的通风状态,活洁时要用软布十擦,用力要轻,遇有水 迹及时擦拭十净。
3、 烤漆板:(以高密度板为基材)
以特级中纤板为基材,表面采用进口(合资)优质油漆涂饰,具有防水、防潮、
耐污染、易活洁等特点和一定的耐热性。
要求:1)厨房经常
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