连锁经营管理原理 全渠道经营 全渠道经营.pptx

;; 互联网＋时代下 “全渠道”含义的范围：不仅包括全部商品所有权转移的渠道，也应该包括全部的信息渠道、全部的生产渠道、全部的资金（支付）渠道、全部的物流渠道，甚至还包括全部的顾客移动的渠道等等。;全渠道经营的含义;（二）全渠道经营的过程;渠道经营的行为过程包括：;全渠道数字客户关系管理过程包括： 数字客户关系管理完全不同于传统的喇叭式单向客户关系管理，是深度互动的客户关系管理。 在全渠道零售中，可以充分整合不同渠道的消费者数据，可以实现与客户的充分互动，实现一对一精准营销，与消费者建立起强勃性关系。; OTO经营模式是全渠道经营的一种重要方式。OTO商业模式是一种新诞生的电子商务模式，这种模式一定程度上缩短了消费者决策时间，是由TrialPay创始人兼CEOAlex Rampell提出的，“OTO”是“Online To Offline”的简写，即“线上到线下”，OTO商业模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线上的商品和服务，再到线下去享受服务。;; 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。;电子商务的含义： 电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动; 狭义上; 无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。;电子商务的基本特征：; 电子商务的构成要素为四要素：商城、消费者、产品、物流。而四要素的顺利运转靠的是在买卖、合作和服务。 “买卖”指的是各大网络平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。 “合作”指的是与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。 “服务”指的是电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。;STEP 1、起步期;如果从阶段进行划分，可以将电子商务划分为五个阶段： 第一阶段是电子邮件阶段；（70年代开始） 第二阶段是信息发布阶段；从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系统， 爆炸式地成长起来，成为Internet的主要应用 第三阶段是EC (Electronic Commerce)，即电子商务阶段； 第四阶段是全程电子商务阶段； 第五阶段是智慧阶段。;电子商务模式下的连锁企业特征：;;电子商务的各项功能 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。;电子商务的运营与盈利;（2）衔接通道型 M2E是英文Manufacturers to E-commerce（厂商与电子商务）的缩写，是驾驭在电子商务上的一种新型行业。是一个以节省厂商销售成本和帮助中小企业的供应链资源整合的运作模式。;（4）导购引擎型 作为B2C的上游商，给商家们带去客户。服务业必须站在消费者的角度。这才是王道。 （5）社交电商 社交电子商务借助社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。;（6）团购模式 团购（Group purchase）就是团体线上购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判筹码，会取得最优价格的一种购物方式。;移动电商的含义： 移动电子商务(M-Commerce)，它由电子商务 (E-Commerce)的概念衍生出来，移动电子商务是指通过手机、PDA、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。拥有更为广泛的用户基础，具有更为广阔的市场前景。;;移动电商的特点： （1）方便； （2）不受时空控制； （3）安全； （4）开放性、包容性； （5）潜在用户规模大； （6）易于推广使用； （7）迅速灵活。;电子商务正在发展，移动电商的新时代特征可概括为： （1）一直在线； （2）高度整合； （3）社会化； （4）游戏化； （5）语境意识； （6）多样终端。;;移动电子商务提供的服务类型： （1）银行业务； （2）交易； （3）订票； （4）购物； （5）娱乐； （6）无线医疗； （7）移动MASP。;含义：;;第三方平台的特点： （1）独立性。不是买家也不是卖家，而是作为交易的平台，像实体买卖中的交易市场； （2）依托网络。第三方电子商务平台是随着电子商务的发展而出现的，和电子商务一样，它必须依托于网络才能发挥其作用； （