接待室主任工作说明书.pdf

某机场要客接待室主任工作说明书 第一部分 岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称：要可接待室主任 岗位评价： 岗位编码： XXXX 定员标准： XXX人 直接上级：要可不经理 分析日期： 年 月 二、岗位职责 1. 概述 在要客部经理的领导下， 全权负责进出港重要客人机股份企业领导及要客部 领导交办的要客在候机楼内的接待工作； 贵宾休息室的预定、 调配和结算；专机、 包机业务联系。 2. 工作职责 （1）要客接待室主任要根据要客部战略目标和经营管理体制， 制定本部门的 各项规章制度并监督实施。 （2）全权负责进出港要客灾后机楼内的接待工作。 （3）协调海关、边防、公安分局、各大航空企业等部门关系，保证要客顺利 进出港，树立要客部最佳服务形象。 （4）负责要客信息的收集整理和报道；贵宾休息室的预定、调配和结算；相 关的复印、打字、传真和订票等商务工作。 （5）拓展包机及商务飞机的服务领域， 协调有关部门确保商务活动的顺利进 行。 （6）制定本部门的工作计划、 业务学习计划及考评办法， 抓好本部门的工作 纪律，定期对下属员工的工作进行监督检查。 （7）全面负责本部门的员工的思想政治工作，对党、团、工会、女工等项党 群工作进行指导监督。 （8）定期向要客部领导汇报本部门工作业务开展情况、 员工的思想政治状况， 充当上下级之间的桥梁和纽带。 三、其他职责 完成领导交代的其他临时工作。 四、监督及岗位关系 （一）所受监督和所施监督 1. 所受监督：要可接待室主任直接受要客部经理的监督指导。 2. 所施监督：对下属的主任经理、商务中心工作人员、接待人员、专包机业 务人员等进行直接监督指导。 ( 二) 与其他岗位关系 1. 内部联系：本岗位与贵宾休息室有业务上的协调和配合关系； 与综合办公 室有指导和协调关系。 2. 外部联系：本岗位与全国各大航空企业、海关、边防、卫生检疫、护卫中 心、公安警卫等部门有业务上的合作关系。 ( 三) 本岗位汇报关系图 （四）本岗位横向平移情况 本岗位可向其他职能部门室主任岗位平移。 五、工作内容和工作要求 （一）工作内容 1. 要客接待室主任要根据要客部战略目标和经营管理体制， 制定本部门的各 项规章制度并监督实施。 2. 全权负责进出港要客在候机楼内的接待工作。 3. 协调海关、边防、公安分局、各大航空企业等部门的关系，保证要客顺利 进出港，树立要客部最佳服务形象。 4. 负责要客信息的收集整理和报道； 贵宾休息室的预定、 调配和结算； 相关 的复印、打字、传真和订票等商务工作。 5. 拓展包机及商务飞机的服务领域，协调有关部门确保商务活动的顺利进 行。 6. 制定本部门的工作计划、 业务学习计划及考评办法， 抓好本部门的工作纪 律，定期对下属员工的工作进行监督检查。 7. 全面负责本部门的员工的思想政治工作，对党、团、工会、女工等项党群 工作进行指导监督。 8. 定期向要客部领导汇报本部门工作业务开展情况、员工的思想政治状况， 充当上下级之间的桥梁和纽带。 （二）工作要求 1. 规章制度的制定应根据本部门功能工作的实际， 切实可行，确保有效实施， 监督有力。 2. 协助办理要客登接机面积按手续和 VIP 证件、贵宾停车场的管理工作， 确 保要可满意率达 100%。 3. 确保与有关部门关系通畅。要