大酒店前台礼貌用语.doc

酒店前台礼貌用语 酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候来宾）您好，欢迎光临！早上 ? 早晨 ? 下午 ? 晚上好！ 2预定礼貌语：（ \o "客房管理" 客房预定）?先生 / 小姐，请问您预定哪天房间，估计住几天？?先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型房间？需要多少间呢？先生 / 小姐，针对您这么商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况）先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？先生 / 小姐，请问方便留下您联络电话、传真和邮箱地址吗？先生 / 小姐，方便告诉我们您到店时间吗？方便我们愈加好为您服务！先生 / 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改吗？先生 / 小姐，酒店在长沙市候家塘劳动西路377号，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您 ? 您好友入住，请您 ? 您好友带好身份证，您入住 ? 团体入住之前需要支付***元定金。请您在***日前支付定金***元，方便于我们收到您定金后为您预备您所需要房间。我们企业财务帐号是******，或许您能够直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台职员******假如您有任何更改请立即和我们联络。 3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您好，您这边请！先生/ 小姐，您好，请您稍等，立即为您办理！先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？先生/ 小姐，您好！您经过芒果网 / *** 企业预定了8楼一个高级单人间，房价是***元，对吗？先生/ 小姐，您好！您预定房间是8楼一个高级单人间，房价是***元，对吗？先生/ 小姐，我们酒店针对您这么商务客人，专推出了商务间，房间比较平静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看怎样？先生/ 小姐，方便您出示您身份证为您办理登记吗？先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？先生/ 小姐，麻烦您在这边单据署名确定一下，谢谢！（递上单据） 4推销礼貌语（升级销售）?先生/ 小姐，您还不是我们会员吧，为了方便您下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看能够吗？?先生/ 小姐， 5受理预付款礼貌语（收银以客人姓氏称呼客人）?先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您怎样付费，用信用卡还是付现金呢？?先生/ 小姐，一共收您***元定金。?先生/ 小姐， 共为您 做***元预授权。?先生/ 小姐，麻烦您在这边单据署名确定一下，谢谢！（递上单据）?先生/ 小姐，这是您房卡和押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡和押金单办理退房手续。（递上房卡及押金单）?先生/ 小姐，请问您还有什么能够为 您效劳吗？假如您有需要我们时候请您拨打我们总台电话“5”“2”。先生/ 小姐，您房间在***楼，出了电梯需要左/右走，假如您有珍贵物品请您妥善保管。 6 办理离店礼貌语（以客人姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您好，请您稍等，立即为您办理！先生/ 小姐，您是退房吗？您行李全部收好了吗？我立即通知查房，请您稍等！先生/ 小姐，我和您查对以下，您房间消费了***先生/ 小姐，您此次房费总共是***元，其中房租费***元，其它消费***元，请您在这边单据上署名确定一下，谢谢！（递上单据）先生/ 小姐，您是第一次入住我们酒店，您对我们酒店房间还满意吗？先生/ 小姐，您下次什么时候来长沙，是否需要我们为您提前预定好房间？这是我们酒店地址，请您收好！（递上酒店名片）先生/ 小姐，您对我们服务还满意吗？还有哪些地方需要改善，以方便您再次入住。先生/ 小姐，感谢您对我们关注及宝贵意见 7欢送来宾礼貌语欢迎您再次光临！再见！祝您一路平安！您走好！（当知道来宾是需要坐飞机切不可说“祝您一路顺风”）您走好！再见！（当知道来宾赶时间时，切不能够说“慢走”）总机礼貌语您好！中阳酒店！（外线）您好！总台！（内线）先生/ 小姐，请问您找客人贵姓，住哪个房间？先生/ 小姐，好，请您稍等，我帮您查询一下。先生/ 小姐，好，立即帮您转到***房间先生/ 小姐，对不起，房间电话无人接听，请问您需要留言吗？ 8叫醒礼貌语（以客人姓氏称呼客人）?? 先生/ 小姐，您房号是***，您需要明天早上***点两次叫醒，对吗？?? 先生/ 小姐，请问您刚刚接到***点叫醒电话了吗？今天天气是阴天/晴天/***，祝您愉快！（假如是雨天，需要提醒客人带雨伞）（假如是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖）（假如是户外阳光很强烈，合适提醒女性客人注意防晒）?? 先生/ 小姐，这是您第二次叫醒，今天天气是阴天/晴天/***，祝您今天愉快！ 9留言礼貌语