提升服务的心得体会范文.docx

[ 标签 :标题 ] 篇一：转变工作作风 优化环境 提高服务质量心得体会 转变工作作风 优化环境 提高服务质量心得体会 通过这次讨论，我们认为要真正优化发 展环境，我们应该从以下几个方面来做文章： 一是要真正做到“两满意，两提高” 。也就是 提高工作效率， 提高服务水平； 让企业满意让群众满意。 具体到我们教育战线来说，那就是 提高工作效率，提高服务水平；让学满意，让教师满意，让学生满意，让家长满意，让社会 满意。 二是要转变职能，切实明确职责。真正做到以人为本，以发展为第一要务。要建设服务性 机关，淡化权力，强化责任，优化服务，力戒服务缺位、工作错位、职权越位。努力为基层 学校、教师、家长、学生提供方便、快捷、优质、高效的服务。 三是要严格执法、全面真实、注重实效、及时便民、利于监督。要切实完善各项公开制度， 搭建公开平台，深化公开内容，拓展公开形式，提高公开实效。我们要做到“常公开、真公 开、实公开” ，方便学校、师生及家长办事。 四是要着力落实县委提出的“五项服务制度” ：承诺服务制度；要做到高效、规范、文明、 廉洁服务。便捷服务制度；要做到零折扣、零投诉、零差错、零干扰、零缺位。联系服务制 度；司法服务制度；监督服务制度。 五是充分利用远程信息技术，教育办公平台以及教育信息网，推进网上办公。这样就能够 做到方便快捷、降低办公成本，同时也可以达到接受社会监督的目的。 六是要切实转变工作作风，求真务实，着力解决工作不实的问题。 要做到知晓实情，力戒弄虚作假；我们作为教育机关工作人员，一定要多深入基层学校、 深入班级、 深入课堂， 加强调查研究， 真正弄清楚我们县教育工作的现状， 要充分发扬民主， 尽力做到决策科学化、民主化、法制化，要多倾听师生、家长及社会各界的意见和建议，拓 宽基层诉求及社情民意的表达渠道，确保所反映的问题得到及时有效的解决。 要办实事，力戒夸夸其谈；针对我县教育发展的重点问题、难点问题、热点问题，我们要 切实转变工作作风，强化责任，硬化措施，狠抓落实，尽力做到为基层学校、师生及家长排 忧解难。要注重工作实效，力戒形式主义；我们要按照科学发展观和构建和谐社会的要求， 围绕群众子女上学难和公民提高素质难等问题， 从事关群众的切身利益的实际问题着手， 把 为基层及人们群众服务的责任落实到行动上。 我们教育工作者也要认清形势，增强全局观念、大局意识和服务意识，增强紧迫感、责任 感和工作积极性，解放思想，更新观念， 保持良好的精神状态和工作劲头， 以改革创新的精 神、更浓的开发意识、更实的发展举措、更大的工作干劲、更好的和谐氛围，推动我县教育 工作再上新台阶， 要更加优化我县教育发展环境， 努力促进我县经济社会又好又快的向前发 展，为办人民满意的教育做出自己应有的贡献。 寨沟小学：张晓丹 篇二：服务提升年心得体会 关“ 2014 服务质量提升年”大讨论 心得体会 近期，中石化云南石油分公司发起关于“ 2014 年服务质量提升年”大讨论的活动，旨在 提升中石化员工服务质量提升， 树立良好的企业形象。 我站组织全体员工大讨论， 在讨论过 程中大家畅所欲言， 各抒己见， 积极的参与讨论。 通过大讨论，大家都找到了工作中的不足 之处， 以及提升服务质量的方法，我本人也受益非浅、感受颇深， 下面就此谈一下我的心得 体会： 首先，应突出工作重点：提升服务；加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列 规范化服务， 坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平， 做到规范化服务但也不 缺少以人为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热情，做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒” ，为顾客提供细致、周到、热情的服务，这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。 其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产 品逐步转向非油品业务， 所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品， 主动学习非油品销售 技巧，通过中石化远程教育培训学习非油品知识， 只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。 最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的心态的话， 会影响到对下一位顾客的心情， 因此，我们每天在上班时， 应调到好自己的心态， 做到耐心、细致、规范化的服务。 碰到麻烦的顾客， 我们应及时与客户沟通， 做到心平气如， 语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。 总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应 到礼貌用