it运维管理系统需求说明.pdf

IT运维管理（平台）系统 (定制开发)需求说明 日期 版本 说明 作者 <2013-4-10> <0.1> 草案 关则满 目 录 2 3 一、开发环境 开发语言：不限 支持数据库 Microsoft SQL Server 或 ORACLE 10G 及以上 二、版权所有 提供相关设计文档，全部源码，版权归需方所有。 三、总体框架 安 事件管理 问题管理 配置管理关联分析 客户管理 全 管 风险管理 变更管理 发布管理 报表管理 知识管理 理 用户服务台 工程师工作台 主管控制台 服务台 用户 工程师 主管 4 四、功能模块及软件需实现功能 4.1 服务台工作台功能描述事件管理 4.1.1 服务台，IT 主管，登录界面 1）在线创建工单服务请求 5 软件需求：服务台，技术员，IT 经理都能创建工单，工程师对被指派的事件 快速 “指 请求里面要增加 “Reject”选项，工程师选择 Reject 时。系统能自动将被退回 “新建事件 ” 派”按钮 按钮 的事件返回服务台，由服务台重新指派技术员去处理 软件 “新建事件”按钮，对指定请求有快速 “指派”按钮，可以对选定的请求条 目能快速指派工程师。 快速指派 技术员 2）每页最大显示请求条目25--250 条； 3） “新建事件”界面要求：系统能自动生成工单 ID 号,未指派和已指派请求， 服务台能查询历史工单号及状态。 新建事件中要有以下项目 SLA 的选择，事件模版的选择（自定义），事件请求 人资料（自定义），技术员资料的选择，服务目录的的选择，事件主题及描述内 容。 6 模版选择 此位置显示系统自动生成的工单 ID 号 SLA 选择