管理沟通经典案例及其分析.pdf

第一部分 案例背景资料 小 B 是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直 率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论， 正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，小 B 从西安某大学 的人力资源管理专业毕业， 她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资 源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。 为了实现自己的梦想，她毅然只身去 S 市求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试， 在权衡了多种因素的情况下， 小 B 最 终选定了 S 市的一家金融企业，她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中， 发展速度较快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果小 B 加入，则她将是公司专门 负责人力资源的第一个人，因此她认为自己施展能力的空 间比较大。 但是到公司实习一个星期后，小 B 就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的 中小型企业，充满了各种裙带关系，缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理 念，在老板的眼里，只有业绩最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是 小 B 认为越是这样就越 有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小 B 拿着自 己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间 吗？”小 B 走到经理办公桌前说。 “来来来，小 B，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在见客户就把这 件事忘了。 ” “王经理， 对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说， 要持续 企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司 的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清； 雇员的自主权力太小致使员工 觉得公司对他们缺乏信任； 员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理 的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。” 小 B 按照自己事先所列的提纲开始 逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说： “你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你 必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合 理性。 ” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。” “好了，那你有具体方案吗？” “目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我 想方案只是时间问题。” “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。 ”说完王 经理的注意力又回到了业绩报告上。 小 B 此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提 建议的结局。 果然，小 B 的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。小B 陷入 了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一 个发展空间。 第二部分 案例问题 1.对于刚大学毕业的小 B 来讲，她来到本公司的积极性为何会受挫？ 2.从沟通目标这个角度来分析本案例中沟通失败的原因。 3.什么是建设性沟通？其原则有哪些？小 B 具体忽视了哪些沟通原则？ 4.通过本案例，企业在引导新员工方面应该注意哪些问题？ 第三部分 案例问题分析 1.对于刚大学毕业的小 B 来讲，她来到本公司的积极性为何会受挫？ 分析：刚毕业的大学生、 研究生是企业人才招聘的主要来源之一。 这部分人 群的主要特点是成 就动机较强，期待别人的认可；急于把自己的所学运用到实践中 去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间；具有很强烈的挑战和创新 精神，不甘于维持现状；理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化； 做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。小 B 满腔热情想把自己的所学应用到实 践中去，从而获 得成就感。可是他的直接上级却没有认识到小 B 的特点和需求，过 分强调小 B 缺乏实践经验的一面，对小 B 的行为做出了消极的反馈，致使小 B 的积 极性受到挫伤。 2.从沟通目标这个角度来分析本案例中沟通失败的原因。 （1）任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。 如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标， 在沟通中站在对方的角度 在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西， 那么沟通就