04物管案例分析--装修管理.pdfVIP

装修管理 章节导语：装修管理是初期物业管理的重点内容，对于防盗窗、 雨蓬、花架、晒衣架的安装、外墙打孔等等涉及外立面美观的问 题，往往物业公司与住户的观点立场有所差异，而协调处理好这 一差异不仅要有一定的能力和水平，还要有一定的法律意识。 设身处地--业主想不按统一要求安装防盗网怎么办 某管理处为保持小区整洁的外观形象，入伙伊始，便对安装 侧阳台防盗网的位置、式样、规格、材质等作出统一要求（先定 规矩，再成方圆，可以避免出了问题再整改，弄得管理处手忙脚 乱、业主劳民伤财）。可A1 的一位业主却说什么也不愿照此办理， 非要将防盗网向外伸出0.5米。几次劝说，他仍不改初衷。 按理说，管理处完全可以采取强制措施。然而，主管人员并 没有这样简单处理。而是经过现场调查和深入交谈，进一步了解 他的装修意图（执意为之，必有所图，把情况摸透了，才好对症 下药）。原来他准备打掉厨房与阳台的隔墙后，隐藏一30厘米高 横梁吊顶和安装蹲式便器抬高地面，这样有效使用高度减少了， 要通过防盗网外伸，解决日后悬晾衣物问题。 在摸清了他的意图、明确表示防盗网外伸决无可能后，管理 处设身处地地为其着想，从实际出发，帮助他设计了四个方案： 一是顶棚在横梁处局部降低；二是只在蹲式便器周边抬高地坪； 三是换用有沉水弯不必抬高地坪的坐便器；四是减少阳台窗内侧 的空间占用（能为业主想到的办法都想到了，可谓尽心竭力，业 主能不为之所动吗）。 既恪守原则又不失亲情，业主为管理处的诚意所打动，高兴 地选择了第三个方案，不再坚持将防盗网外伸了。 点评：既会说这样不行，又能说怎样可行，确实体现了寓管 理于服务之中。这不仅需要责任心，而且需要能力和水平。倘若 没有丰富的相关业务知识和经验。 我的读后感想：______________________________________________ 懒人圈物业管理案例分析下载！更多资料请访问：www.17pca.co _____________________________________________________________________________________ ___________________________________ 有字为证--推拖清理装修垃圾怎么办 去年9月某天，某广场护卫员巡逻到裙二楼时，发现电梯门 口堆放着一堆装修垃圾。经查询，确认是31楼装修中转移堆放到 这里的废料（倘若在其转移过程中及时发现并予以制止，恐怕就 少了下面这些麻烦）。 于是，管理处有关人员主动登门，找到31楼的业主和装修人 员，在进一步重申装修管理规定之后，通知他们马上想办法把丢 弃的垃圾清理出去。随后，又数次提醒。尽管每次他们都满口答 应，可就是不见其采取任何措施。 看来只是好言相劝，对这种推托搪塞、软磨硬泡的人是难以 奏效了。怎么办呢？管理处拟订了一份书面通知，明确指出其随 意丢弃装修垃圾是严重违反装修管理规定的行为，要求在限定期 限内改正，否则将照章予以经济处罚。通知送达时，由业主签字 认可（既然你答应清理，就没有理由不签字；既然你已经签认， 就没有理由不照办，一切顺理成章）。 书面通知发出第二天，立见成效。业主指派装修人员把装修 垃圾清理的干干净净。 点评：有些事只是用嘴巴说说，人们可能不以为然，无动于 衷。可一旦落在纸面上，人们往往就能当回事情了，很容易受到 触动。所以，物业管理者与业主住户之间不仅需要有语言交流， 而且还需要有文字交流。 我的读后感想：______________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ __________ 旁敲侧击--纠正违章装修僵持不下怎么办 今年初夏的一天下午，某小区护卫员报告，一位业主未按要 求的位置，擅自在外墙上开孔安装空调。待装修巡视督察人员赶 到现场时，空调安装已在进行之中。 装修巡视员检查一番后，向业主解释，如此安装不但影响了 懒人圈物业管理案例分析下载！更多资料请访