08物管案例分析--环境管理.pdfVIP

环境管理 章节导语：小区环境的清洁程度和绿化的完好情况是业户评价物 业服务好坏的重要指标，物业公司在处理破坏小区环境的行为时， 更是要讲究方式方法，有退有进，堵和疏相结合。 共商对策——地面遭受邻区清运车污染怎么办 某大厦辖区，前面的消防通道经常有车辆穿行，路面很容易受 到污染。其中一个重要的污染源，就是来自相邻大厦的垃圾清运 车。它每天自东向西 “潇洒走一回”，地面便留下了一条酒楼垃 圾桶里残汤污水的污染带，加大了保洁工作的难度。 怎么避免或减少地面污染呢？大厦管理处起初让清运车绕道 而行，但相邻大厦管理处以通行不便为由，提出反对。为了既解 决问题又不伤和气，他们继而主动出面，几次邀请相邻大厦管理 处和清运公司负责人磋商两全之策，最后达成一致并分头采取措 施：相邻大厦管理处负责在几个铁垃圾桶的底部钻上孔，使随垃 圾倒入桶内的汤水存放期间绝大部分流出；清运公司负责在垃圾 车后面底部加一接水槽，让漏到垃圾车里的污水流入挂在接水槽 上的塑料桶里；大厦管理处负责安排保洁人员跟踪垃圾车，发现 污染物滴落及时洗刷（按理说，这也不该由大厦管理处管。但正 因为让了这个步，另外两家才愿意配合。正所谓 “退一步海阔天 空”）。这样，困扰已久的问题得到了彻底解决。 点评：同行是朋友，邻居胜亲人。分别由不同物业公司管理 的毗连小区，平时工作要多给对方支持、多交流，有了问题要多 为对方着想、多谦让。到头来，与人方便，与己方便。 我的读后感想：______________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ __________ 懒人圈物业管理案例分析下载！更多资料请访问：www.17pca.co 精装巧饰——大堂张贴文书太多太乱怎么办 某大厦管理处在实施管理和服务中，常常利用文字方式，让业 主住户周知有关事项。早期的习惯做法是，把通知、告示之类的 东西贴在大堂门上或电梯口旁，使出出入入的人们举目可及。这 样，虽然便捷，但张贴的既多又乱，有损整洁、有碍观瞻（许多 大厦都是如此办理，不知是否也意识到了这一问题）。 怎样才好呢？他们做了一个改进，即用有机玻璃做个周边带 有凹型槽的板块，固定在电梯口，需要发布文书时，把其插入凹 型槽即可。随意张贴不规范的问题解决了，可又出现了新的问题： 一是刚放进去的文书时常被个别不安分的人拽出来扔掉；二是板 块内被一些从事商务活动的人塞进广告纸或广告片。结果，还是 不够雅观（别看鸡毛蒜皮的小事，要解决好还真不容易）。 为此，管理处又开动脑筋，制作出可移动的不锈钢招牌架。 需要时，将文书镶嵌里面，摆放在大堂门边，人们进入大堂便映 入眼帘，且始终在大堂护卫员的视线内。平时，则存放在大堂值 班室，随时备用。这样，就彻底杜绝了在大堂乱张贴文书的现象。 点评：只有善于不断地发现问题、研究问题、解决问题，才 能不断地提高我们的管理服务水平。发现、研究、解决问题，前 提是要用 “心”去工作。何谓用 “心”，就是要精力上十分投入， 工作中善于观察，肯琢磨事，有 “以更好求最好”的永不满足的 进取精神。 我的读后感想：______________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ __________ 变堵为疏——租户乱抛脏物怎么办 某日，某商城管理处的工作人员巡视时，发现三楼公用洗手盆 周边墙面、地面溅有不少污水，丢有不少塑料袋，并发出阵阵异 味。经过观察询问，查明这些污水和塑料袋来自于三楼一间从事 足底按摩的店铺。这家足底按摩店的员工认为洗手盆是公用的设 施（不是自己的孩子不心疼，这是许多人不爱惜公用设施的心理 懒人圈物业管理案例分析下载！