- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
个人介绍
二、日常工作步骤
班前准备(时间:早晨7:40)
按时抵达行内,查看《当日任务分解表》,确定本日应办理业务数量及种类。整理单证,检验单证齐全,预估当日使用量,预先领用单证放置在平日伸手可及地方。检验办公用章是否齐全,订书机内确保有足够订书针,印泥、胶水等其它常见物品齐全。
晨会(时间:早晨8:10)
调动团体气氛
每日8点10分,按时参与晨会,唤起我们主动态度来迎接全新一天。每日点名完成后,我们会相互真理仪容仪表,并相互帮助捶肩按摩,迎接我们快乐一天。
昨日业绩回顾
营业经理宣读昨日业绩,并宣告昨日“营销明星”和“转介明星”,并为我们今日工作鼓气。
经验分享
在昨日营销中有突出表现同事,我们会请她做经验分享,大家相互学习,一同进步。
话术演练
营业经理会精心准备大堂经理、柜员、用户经理适合使用话术,并率领全体人员熟读三遍,精炼句子在营销过程中往往能够起到事半功倍效果。
宣誓今日目标
经过班前准备查看今日工作目标计划,并结合实际进度,宣誓今日将完成目标。
团体口号宣誓
一二三大声喊出我们队口号:“猎杀黑马,勇创佳绩”!
日常工作(08:30-17:00)
用户服务
在接待用户时做到微笑接待、双手接递、快速办理、主动营销、礼貌道别。
平日工作中,做到微笑接待每位用户,并为用户快速正确办理每项业务,做到急用户之所急,把业务办理时间控制在分行要求范围之内。办理业务时,注意双手接递单据,以示对用户尊重。同时,利用分行新上线系统平台,在叫号同时,能够正确看到用户姓氏。在问好时,同时喊出用户为**先生或**小姐,给用户耳目一新感觉,同时取得意想不到效果。在送别用户时,做到目送用户离开,待用户离开柜台2米远时,再坐下。
礼出于俗,俗化为礼,礼仪本身就出于平时习惯,良好礼仪是本身修养表现。在平日办理业务过程中,尤其注意和用户沟通肢体语言,以示对用户尊重。在接递单据时,左手持单据一角,右手五指合并指导署名处,同时说“请在这里署名”,再双手递送单据给对方。
案例分享:服务有时候会很简单,一个甜甜微笑,一个关注眼神,一个友善手势,一声贴心问候,可能换来会是用户对于我们最真诚感谢。记得有一次中午有一位阿姨来我这里购置理财,当初中午大堂值班只有一人,客流量较大,阿姨眼镜有点花,脾气也有点急。从开卡填单子到填表买理财。我一直微笑并耐心帮她指导她。当办完业务时,我请阿姨来帮评价一下我工作,阿姨毫不犹豫就按下很满意,并对我充满感激说道,谢谢你呀小伙子。你笑真甜,中信银行服务就是好!刹那间,工作劳累一扫而光,而用户朴实感谢和赞扬就是对我们工作最好肯定。服务就是一点一滴小事累积起来愉快,在平日工作中寻求到愉快真谛,才能真正做到享受工作。
快速办理
快速为用户办理各项业务,是柜员一项最基础职业素养。不仅表现在急用户之所急,更是想用户之所想,这就要求平日工作中留心三尺工作台单据、印章摆放,怎样为用户节省一分一秒时间。在明确用户需办理业务种类以后,快速在伸手可及地方拿出对应单据,认真处理每一笔业务。
能够快速办理业务基础乃是平日基础功是否扎实。在办理业务间隙,抓紧时间练习基础功,而且在每日营业结束后,主动留下集中时间练习30分钟基础技能。天道酬勤,相信不停积累终会不停提升本身执业能力。
重视营销
受传统办理业务影响,大多数用户对在柜台里面工作人员总是充满信任。柜台在受理业务时也方便了解用户资金情况,更方便为用户营销产品。但鉴于柜台办理业务快速性,我们更推崇一句话营销。营业经理为柜员总结出话术,张贴在推荐产品牌价后面,方便我们随时浏览和营销。
和大堂工作人员互动也是为我们队争取更高积分有利保障。当发觉潜在用户时,我会有意叫大堂经理来柜前,并请大堂经理指导用户填单,并介绍说,这是我行大堂经理,她在贵宾用户接待(基金、保险)方面很专业,暗示大堂经理用户潜在需求,同时打开大堂经理和用户之间话题。
营业结束后工作(17:00-19:00)
夕会前工作
帮助大堂统计积分人员统计今日销售积分,并将积分情况上报营业经理,同时在月度任务分解表上写下今天任务完成情况。
日终柜员结账
1、营业终了,按券别清点库存现金(本外币),操作"现金上缴"交易将超出库存限额人民币现金、外币现钞上缴钱箱管理员,办妥交接手续。打印当日交易流水清单,查对各项业务发生额及传票是否缺乏,并逐一勾对。
2、对当日工作中出现问题进行统计,分析原因,总结避免再次犯错方法,以降低差错率,提升业务办理正确率。
夕会
业绩统计
向营业经理汇报今天营销业绩,同时相互查对转介卡成交情况。
问题分析
主动提出当日工作迷惑,请大家出计划策。结合自己月度目标任务分解表,总结各项指标完成进度,分析弱项指标产生原因。
表彰优异
对当日工作表现突出者进行表彰,并主动向其学习,以推进以后工作,促进自我进步。
明日晨会安排
若第二天主
1亿VIP精品文档
相关文档
最近下载
- 2024年中考道法时政专题 发挥创新主导 催生新质生产力 课件(含视频) .pptx
- 2020-2021年线上咖啡市场消费者洞察报告.docx
- 后备人才信息统计表模板.pdf
- 卫生高级职称考试《妇产科》历年真题精选含答案解析(正高).docx
- 嵌入式系统原理与应用教学大纲与实现大纲.pdf
- 新改版大象版四年级下册科学全册精编知识点.pdf
- 要素集聚:中国在全球化经济中的地位的论文.doc VIP
- 双减背景下新课标单元整体作业分层设计案例 人教部编版初中语文九年级上册 第四单元 成长与蜕变.docx
- 高中英语_The Monarch's Journey教学设计学情分析教材分析课后反思.doc
- 《10的组成和分解》课件.pptx VIP
文档评论(0)