《管理心理学》第六章 群体沟通管理课后练习.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES1 《管理心理学》 第六章 群体沟通管理课后练习 一、 单项选择题 共 6 题 1、 工作绩效报告、意见箱、主管与部署之间的讨论等属于（　　）。 A . 下行沟通 B . 上行沟通 C . 平行沟通 D . 双向沟通 参考答案：B 2、 沟通网络一般是垂直的，遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通为（　　）。 A . 口头沟通 B . 书面沟通 C . 正式沟通 D . 非正式沟通 参考答案：C 3、 按信息沟通是否有地位转移分类，信息沟通可以分为单向沟通和（　　）沟通两类。 A . 双向 B . 交叉 C . 多向 D . 交互 参考答案：A 4、 在下列沟通通道中，通道丰富性得分最高的是（　　）。 A . 电话 B . 备忘录 C . 面对面的交谈 D . 广告、公告 参考答案：C 5、 通常被称为小道消息的传播，可以自由地向任何方向运动，并跳过权力等级，在促进任务完成的同时，也满足群体成员社会需要的沟通是（　　）。 A . 语言沟通 B . 非语言沟通 C . 正式沟通 D . 非正式沟通 参考答案：D 6、 管理心理学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明,最普通的非正式沟通形式是（ ）。 A . 集束式 B . 流言式 C . 偶然式 D . 链式 参考答案：A 二、 多项选择题 共 6 题 1、 按组织系统，可将沟通分为（　　）。 A . 正式沟通 B . 双向沟通 C . 非正式沟通 D . 下行沟通 E . 平行沟通 参考答案：AC 2、 改善沟通的方法主要有（　　）。 A . 重视单向沟通 B . 重视面对面的沟通 C . 重视利用附加信息的沟通 D . 重视双向沟通 参考答案：BCD 3、 造成沟通障碍的主要因素有（　　）。 A . 语义上的障碍 B . 知识经验水平的限制 C . 知觉的选择性障碍 D . 心理因素引起的障碍 参考答案：ABCD 4、 按语言沟通的形式，可将沟通分为（　　）。 A . 语言沟通 B . 口头沟通 C . 非语言沟通 D . 书面沟通 E . 双向沟通 参考答案：BD 5、 单向沟通和双向沟通效率的比较是（　　）。 A . 单向沟通比双向沟通快 B . 双向沟通比单向沟通准确 C . 双向沟通中接受信息的人对自己的判断比较有信心 D . 双向沟通中传达信息的人感到心理压力较大 E . 双向沟通容易受到干扰，缺乏条理性 参考答案：ABCDE 6、 反映职权的严格从属关系的沟通是（　　）。 A . 链状沟通 B . 轮状沟通 C . 环状沟通 D . Y型沟通 参考答案：ABCD 三、 判断题 共 4 题 1、 单向沟通的优点是“准确性高、容易被接受”；缺点是“速度慢、发送者压力大”。（ ） 对 错 参考答案： 错误 2、 快速沟通以单向沟通为好。（ ） 对 错 参考答案： 正确 3、 双向沟通的优点是“速度快、工作性质简单”；缺点是“准确性差、不易被接受”。（ ） 对 错 参考答案： 错误 4、 沟通网络除链状、环状和Y型沟通几种形式外，还有X型等形式。（ ） 对 错 参考答案： 错误 四、 简答题 共 3 题 1、 在沟通过程中信息传递者的障碍有哪些？ 参考答案：传递者的心理和行为会对信息沟通产生障碍。主要表现在以下方面：(1)有些沟通者缺乏强烈的沟通动机，但是迫于某种原因必须进行沟通时，他们就会在各个环节中形成障碍，以致影响沟通效果。(2)有些沟通者很想沟通，他们不知道如何确定概念、如何选择适当的渠道、如何编码、如何吸引接受者、如何排除各种干扰，因此使沟通失效。(3)有些沟通者很注重传递信息，但他们不知道接受者接受和理解信息的程度如何，忽视反馈信息，结果使信息沟通的效果大打折扣。 2、 沟通的主要环节有哪些？ 参考答案：沟通一般要经过形成思想、编码、传递、接收、解码、理解、反馈等基本环节。 3、 下行沟通需要注意哪些问题？ 参考答案：要做好下行沟通工作，需要注意以下几点：（1）建立沟通者与接受者之间的信任，培养积极的沟通态度。（2）良好的沟通准备工作。（3）提高沟通的技能。（4）下行沟通中主动沟通者往往处于领导地位。 五、 论述题 共 1 题 1、 论述信息传递过程中的障碍。 参考答案：在这一环节中产生的障碍主要有：传递渠道不对、外界干扰太大、传递方式引不起接受者兴趣、传递的信息无意义、传递工具失灵等等。（1）传递经过的中间环节和对象太多，使信息的损耗增加。当组织层次过多时，信息从最高层逐级向下传递到最底层，或从最底层逐级向上传递到最高层，每经过一个层次，细节都会被除掉或筛选，都可能会出现失真，传递过程越长，影响越大。（2）当发送者与接收者面对面地沟通时，由于双方能够以多种方式同时传达信息，因此有利于通过沟通弄