第三章部门设置、人员配置、培训及管理.参考分享.doc

雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案 第三章 部门设置及人员配备、培训与管理 提要： 人员配备――政治素质过硬、精干高效、知能并重 人员培训――注重实效、因需施教、教考结合 人员管理――因地建制、严格管理、注重保密 一、项目物业管理部门设置及人员配备 根据武船重工协力公寓的基本情况，雅迪物业拟成立武船重工公寓项目物业管理处，实行 公司领导下的经理负责制，组织机构则以 “精干高效、知能并重” 为设置原则。 （一）管理处部门设置 管理处设经理一名，下设事务服务部、工程技术部、安全管理部、环境服务部，其组 架构如下： 武船重工 雅迪物业 协力公寓物业综合管理处 接待室 工程技术部 客户服务中心 暖通设备管理 综合事务管理 给排水设备管理 质量管理 弱电设备管理 档案管理 强电设备管理 电梯设备管理 光伏发电系统维 护保养 日常维修、保养等  安全管理部 环境服务部 安全管理 清洁服务 绿化养护 消防监控 消杀 车场管理 交通管理 保密管理 应急处理 [ 青岛雅迪物业管理有限公司 ] 41 [融聚无限未来 ] 组织架构图 雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案 具体人员明细见附件文件 （二）部门职责 1、管理处经理认真贯彻执行各项物业管理法规和政策及公司规章制度， 领导武船重工协力项目物业管理处 员工全面完成各项管理工作任务。 负责与业主单位的协调沟通，定期提交工作计划及总结报告。负责制订武船重工公寓项目年度物业管理方案并组织实施。 坚持督促武船重工公寓项目物业管理处员工切实履行各工作岗位职责， 遵守各项规章制度和安全操作规程。 倡导雅迪物业企业精神，善待员工，坚持持续有效的员工培训与考核，提高员工素质，强化服务观念、质量观念和创新意识。 负责征询业主对物业管理工作的意见与建议，加强与业主的沟通，解决处理业主的投诉。负责物业管理项目业主二次装修的审批。 完成公司交办的其它相关工作。 2、事务服务部用户投诉、用户意见、上级领导部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传 递，并向物业管理处经理提供分析报告，为质量分析、决策提供依据。接受用户投诉，通过相关部门处理，并对投诉进行跟踪、回访和记录。负责武船重工公寓大堂前台服务和接待。 负责来宾的迎宾、讲解工作。 充分利用现代化管理手段获取信息并进行整理和利用。负责武船重工公寓的会务接待服务、业务洽谈区服务等。 负责武船重工公寓主楼单位报刊资料普通文件订阅收发工作。负责办公用品供应、配送、出入库等库房管理工作。 [ 青岛雅迪物业管理有限公司 ] 42 [融聚无限未来 ] 雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案 纯净水制作及配送服务开展公益宣传教育及精神文明活动。 定期对质量工作、质量记录进行检查。负责员工招聘、培训工作。 组织内部审核、监督。 对用户意见调查并进行结果分析，制定纠正和预防措施。各种资料和档案管理。 3、工程技术部制订、实施设备设施月、季、年度运行、检测与维修养护计划及实施方案。 负责办公区域的纯净水生产、加工和分送。负责维修工程监理、验收。 负责设备突发事故的处理。 负责维修材料的采购、出入库及库房的管理工作。 负责建筑物、 通道、停车场、道路交通设施、 管网等设施和供配电、 空调等公用设备的养护。负责供配电系统、给排水系统、空调系统等设备设施的运行和一般性维护； 24 小时值班监控设备运行状况。 监督、检查智能化系统、供配电系统、给排水系统、空调系统、电梯系统、消防系统等公用设备设施的运行维护。 配合供水、供电、供暖及通讯等业务单位的维修检查工作。 负责武船重工公寓职工宿舍区维修工作及用电安全、消防安全检查工作。 4、安全管理部负责安全管理工作计划的制订和实施。 做好武船重工公寓各项目的治安保卫工作。 按规定巡逻路线巡视、巡更各楼层，实行 24 小时巡查值班。 按规定程序管理和控制来访人员，并指导行人或车辆按规定线路通行。负责消防检查和防火监督管理。 负责维护进出车辆秩序，做好车辆出入登记。 负责突发事件应急方案及预防措施的制订和实施。 [ 青岛雅迪物业管理有限公司 ] 43 [融聚无限未来 ] 雅迪物业武船重工协力公寓规划设计方案 负责监控中心的 24 小时值班，发现异常情况迅速通知相关人员进行处理，并报告值班领导。 监控消防设备设施的运行情况，发现异常，立即按有关程序操作，防止火灾发生。 5、环境服务部 负责整个管理范围内的清洁保洁工作。 负责垃圾分类收集，化粪池清理。 负责“四害”的消杀工作。 负责将垃圾清运至垃圾中转站，并督促环卫部门及时清运垃圾。 负责项目区域内绿化的养护管理（施肥、造型、修剪等） ，维护整体环境形象，创最佳生态环境。 负责室内外绿化租摆及养护。 负责绿化病虫害的防治工作。 维护绿化设备设施完好。 二、人员的培训（一）一体化