接站服务教案.docx

精品文档 你我共享 一课时 学 科 导游实务 课 时 课 型 新授课 年 级 韩语导游 课 题 第四章 地陪导游服务程序与标准 教学内容 第二节 接站服务要求 教 学 目 标 教学 重点 教学 难点 教学 工具  熟练掌握地陪服务程序的知识点，重点掌握第二大 知识与能力目标 程序接站服务要求，初步掌握地陪带团的技巧 通过情景模拟导游训练，培养学生规范化、标准化 能力目标 的服务意识和带团能力 情感态度 培养学生良好的职业道德情操和团队合作意识 价值观目标： 接站服务模拟导游训练 初步完成从知识到能力的转变 多媒体 导游旗 导游证 接站牌 教学步骤 教师活动 学生活动 AAAAAA 新课引入 新课讲授 地 陪 导 游 员 的  精品文档 你我共享 [复习提问]： 复习上节课内容， 地陪导游服务程序的第一环节准备工作。 [ 导入新课 ] 师生互礼 各位同学大家好，看到大家一张张笑脸，老 情感教育 师很开心，微笑是我们服务于每一位游客的前 提。人们给与我们很多美誉， 像“游人之师”“民 间大使”等，我们为有这样的美誉而骄傲，让我 们共同努力，做一名优秀的导游员好不好？ 给学生一分钟时 [ 讲授新课 ] 间根据连环画过 看视频后总结： 程独立思考，总 准备工作— >接站服务— >入店服务— >核对 结地陪导游员服商定日程— >参观游览服务— >购物服务— >送站 务的程序。 服务 在黑板上板书 好，看来大家已经做好了充分的准备，整装 待发，那我们就一起踏上今天的旅程，地陪导游 服务的第二大程序——接站服务。 这也是导游与旅游者的第一次接触， 我们知 道第一次印象尤为重要， 直接影响以后接待工作 的质量。为了使旅游者在接站地点得到及时热情 友好的接待，那么同学们想一想， 我们在接站前 讨论：（ 3 分钟） 应做哪些安排呢？ 分 6 个小组，每 提示：游客所乘交通工具，什么时间到，在 组一名中心发言 那集合呢？ 人发言。 一、旅游团抵达前的服务安排 1、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时 板书一 间：地陪应在接站出发之前， 与机场（车 站、码头）的问讯处或交通信息台联系， 问清该旅游团所乘的飞机（火车、轮船） 以多媒体图片形 到达的准确时间。 式展示，学生激 2、与旅游车司机联络：掌握了解该团所乘 发兴趣。记忆深 的交通工具到达的准确时间以后，地陪 刻 立即与旅游车司机联系，与其商定出发 的时间、地点，确保提前半小时抵达机 场（车站、码头）；赴接站地点途中， 地陪应告知司机该团活动日程和具体时 间安排；到达接站地点后，地陪应与司 逐一解释 机商定车辆停放位置。 3、再次核实确认旅游团抵达的准确时间 : 地陪提前抵达机场（车站、码头）后， 再次核实该旅游团所称飞机（火车、轮 总结三确认 船）抵达的准确时间。 三核实 4、与行李员联络： 地陪应在旅游团出发前， 为该团提供行李服务的行李员取得联 AAAAAA 精品文档 你我共享 接 站 服 务  络，通知行李员送往的地点，同事与行 李车司机商定车辆停放的位置。 讨论：如何认找 5、接待站标志迎候旅游团： 站在醒目位置， 旅游团才能尽快热情迎接旅游团。 接站牌上应写明团名、 的、又万无一失 团号、领队或全陪姓名。 呢？（小组讨论， 我们迎接的 K516 已经到站了，哪一个才是 3 分钟时间，中心 我要接的团呢？ 发言人发言。） 学生阐述观点后，教师总结。 二、旅游团抵达后的服务 1、认找旅游团：地陪站在明显位置上举接 站牌或导游旗，接洽后，问清国别地区， 让学生想出现人 客源地组团社名称，团号。领队或全陪 数不符的事情应 姓名。无领队逐一核实。 如何做。 2、核实实到人数：如出现与计划人数不符 的情况应及时与当地接待社联系。 结合旅游团抵达 3、集中清点行李：协助旅游者将行李集中 前和行李员联系 放在僻静、干净、安全的位置，旅游者 的服务对应讲解 自己检查无误后，与领队、全陪、行李 集中清点行李 员共同清点行李。无误后移交行李员。 强调再次清点人 4、集合登车：引导旅游者前往乘车处。地 数 陪站在车门旁，面带微笑，扶老携幼， 清点人数 。无误后请司机开车。 模拟导游 春城初游： 模拟导游 学生分成两组分 别模拟接站前的 1、分组进行情景模拟导游，各环节要清晰 程序 准确 2、共同评出优秀导游、优秀旅游者、优秀 团队 教师演绎，学生配合 角色：教师地陪导游员 学生：问讯处话务员 司机 行李员 全陪 5 名游客 学生分组演绎，角色定位 每组演绎后，全体学生分析评论，找出优缺 点，评定胜负，教师总结，给与颁发证书。 AAAAAA 课堂小结 布置作业  精品文档 你我共享 板书： 接站服务 一、旅游团抵达前的服务要求。 二、旅游团抵达后的服务安排。 三、机场赴饭店途中的服务要求（下节课