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移动公司营业员演讲稿
移动公司营业员演讲稿
三年前,带着渴望,带着期盼,怀着激情,怀着敬意,我来到中国移动沽源县移动分公司, 光荣成为一名营业员。 营业是展示我们移动企业形象,体现我们“移动人”精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。营业员,是企业最普通、最平凡的岗位,作为企业的最前沿, 代表着移动的企业形象,保持本企业在市场竞争中的优势, 与我们营业员工作岗位息息相关。 这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户, 热情服务客户。 我们每个员工都是公司形象的传达者,是企业希望与活力的象征。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过无数的客户, 经历过无数次主动与被动的服务方式, 真正体会到什么才是客户最需要的服务, 工作中点点滴滴的积累, 为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。 “急客户之所急,想客户之所想”是我的服务宗旨。 今年 二月的一天下午已经下班了, 我正准备回家,一位用户来到营业厅试探的问我: “我的手机不能上网了, 你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西, 拿过用户的手机帮用户看了起来,原来是用户不会使用,我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样
子,就马上说:“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来, 边讲边指导用户操作, 直到用户完全
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掌握了使用方法为止。 我不仅在营业厅认真工作,以热情、耐心的
服务接待每一位用户, 而且在业余时间, 甚至有时走在下班路上还有
人拦住我,向我咨询业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的
向用户讲解,直到用户明白为止 。真诚的服务赢得了用户的信任,
一次休息,我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户,
他见到我就着急的说:“我现在有点急事,你能去帮我交 50 元话费
吗?”说完,把钱给我就走了, 我二话没说马上到营业厅为用户交了
元话费,从这以后,这位用户每次到营业厅办理业务,都要专门
到我所在的柜台,跟我打个招呼。 我热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,休会到了它给我带来的快乐与悲伤,感悟到了人与人之间的真情与 理解。哪怕客户的一句“谢谢”,都给我带来无尽的欢乐, 然而在工作中并非都是快乐的。 有的客户会因情绪所致,破口大骂,因为对业务的不了解,误认为是你的无能,试想一下,有谁能在挨骂的同时, 心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话,可是换个位臵为客户想一下,他们因为手机不能使用,给自己带来不便,故而脾气急躁, 我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质,熟练的业务知识,与客户进行沟通,让他了解我们的业务,避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话:“微笑是上帝送给人们最好的礼物, 它能敲开每扇紧闭的心门, 人们的笑容将是解决问题最好的方法。 ”这句话我一直铭记在心, 它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的,用心感受一下便会了解。
就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意, 对我们工作的肯定,
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对企业的好感,为公司赢来更多的效益。 在为客户直接的服务中,
从他们感激的目光, 满意的笑容中, 我享受到了一种从未享受过的东
西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务。但从
用户的眼中,我似乎又读懂了很多, 明白了许多。八百多个工作日中,
我用真情服务每位客户, 同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的
建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。在移动事
业蓬勃发展的今天, 客户更多关注的是我们的服务, 新业务的不断推
出,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。快三
年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了公司领导及
同事们的赞扬, 取得了一定的成绩, 这些成绩的取得让我感觉到一名
营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工
作。朋友们,让我们快行动起来吧, 通过大家共同努力, 多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去, 争取以更大的成绩回报公司的培养。 用我心换你心,真心面对每一位客户。客户的满意,我们的追
求,客户的笑容,我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星, 就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热, 移动公司是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在一起, 通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务,我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说:“我为移动多拼搏,移动因我而精彩!”现在,我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。
第二篇:移动公司营
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