养老服务机构统一标准体系关键技术统一标准管理统一标准和工作统一标准.docVIP

北京市质量技术监督局 公布-08-01实施-06-28 北京市质量技术监督局 公布 -08- -06-28 养老服务机构标准体系 技术标准、管理标准和工作标准 Support Aged service Organization standard system Technical standard , management standard and operation standard . DB11/T 304— DB 北京市地方标准 ICS 01.120 A 00 立案号：17171- 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 序言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 标准体系基础要求 2 5 技术标准体系 2 6 管理标准体系 7 7 工作标准体系 12  前 言 为提升本市养老服务机构管理服务水平，建立养老服务机构标准体系，特制订本标准。本标准是《养老服务机构标准体系》系列标准之一，和《养老服务机构标准体系 要求、评价和改善》共同组成养老服务机构建立标准体系指导性文件。并为养老服务机构提供了编制技术标准、管理标准和工作标准依据。 本标准由北京市民政局提出并归口管理。 本标准起草单位：北京市社会福利管理处、石景山社会福利院负责起草。 本标准关键起草人：李新京、杨会英、彭嘉琳、尹继强、李声才、曹淑琴、李放、李帮华。 养老服务机构标准体系 技术标准、管理标准和工作标准 范围 本标准要求了养老服务机构标准体系中编制基础要求、技术标准、管理标准和工作标准组成。 本标准适适用于北京市行政区域内多种类型养老服务机构。 规范性引用文件 下列文件中条款经过本标准引用而成为本标准条款。通常注日期引用文件，其随即全部修改单（不包含勘误内容）或修订版均不适适用于本标准。然而，激励依据本标准达成协议各方研究是否可使用这些文件最新版本。通常不注日期引用文件，其最新版本适适用于本标准。 GB/T 1.1- 标准化工作导则　第1部分：标准结构和编写规则 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 13016 标准体系表编制标准和要求 GB/T 13017 企业标准体系表编制指南 GB/T 15496- 企业标准体系 要求 GB/T 15497 企业标准体系 技术标准体系 GB/T 15498- 企业标准体系 管理标准和 工作标准 GB/T 19000 质量管理体系基础和术语 GB/T 19001 质量管理体系　要求 GB/T 19273 质量标准体系 评价和改善标准体系 GB/T 24001 环境管理体系　规范及使用指南 GB/T 28001 职业健康安全管理体系　规范 DB11/T 148- 养老服务机构服务质量标准 DB11/T 149- 养老服务机构院内感染控制规范 DB11/T 219- 养老服务机构服务质量星级划分和评定 DB11/T 220- 养老服务机构医务室服务质量控制规范 DB11/T 303- 养老服务机构标准体系　要求、评价和改善 中国协议法 1999年3月15日第九届全国人民代表大会常务委员会第二次会议经过 老年人社会福利机构基础规范 2月6日民政部公布 术语和定义 DB11/T 303中确定术语及下列术语和定义适适用于本标准。 服务规范 是对所提供服务完整而正确叙述，包含： ——经用户评价服务特征清楚描述； ——每一项服务特征验收标准。 服务提供规范 是对描述服务提供过程所用方法服务提供程序，包含： ——对直接影响服务业绩服务提供特征清楚叙述； ——每一项服务特征验收标准； ——设备、设施类型和数量具体资源要求应是为实现服务规范所需； ——所需人员数量和技能； ——对提供产品和服务分供方可信赖程度。 服务质量控制规范 是服务过程（开发、设计和服务提供）一个组成部分，应有效地控制每一服务过程，以确保服务一直满足服务规范和用户需要。 质量控制设计包含： ——识别每个服务过程中对要求服务相关键影响关键活动； ——对关键活动进行分析，选出部分确保服务质量特征加以测量和控制； ——建立在要求界限内影响或控制特征手段。 危机 是一个会引发潜在负面影响含有不确定性大事件，这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大损害。 标准体系基础要求 技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系均应在DB11/T 303框架下制订，体系表应符合GB/T 13017要求。 技术标准体系是管理标准体系和工作标准体系关键依据。管理标准体系应能确保技术标准体系实施。工作标准体系应确保技术标准体系和管理标准体系实现。组成技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系标准之间应