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企业营销社会责任 一、企业营销的社会责任的定义 社会责任是一个很难把握的概念，人们对社会福利有不同的看法，更重要的是很多问题对与错之间的界限十分模糊。著名的管理大师哈罗德孔茨认为：企业的社会责任就是认真地考虑公司的一举一动对社会 的影响。而营销大师菲利普 . 科特勒把企业营销的社会责任问题定义为： 组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望、利益，并以保护或者提升消费者和社会福利的方式，比竞争这个更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。 企业的社会责任和企业营销的社会责任两者是不同的概念，二者既相互联系又相互区别。企业的社会责任是企业整体对社会应负的责任，而企业营销中的社会责任既是企业对外社会责任的一部分，又包含营销部门对企业作为一个整体所应负的责任。所以作者认为，企业营销中的社会责任应定义为：营销人员一定要使自己所做的决策和所采取的措施，不但有利于组织的福利和利益，还要有利于社会的福利和利益。 二、企业营销的社会责任主要类型 （一）对顾客应承担的社会责任 、对顾客诚信 保护顾客的权利和利益则是诚信基础上对顾客负责的最基本体现。企业要为广大消费者提供花色品种多样、优质的产品与服务，以满足其不同的需求。为此，要求企业要树立起以顾客为导向的经营哲学，并根据市场需求的变化，持续调整自己的市场营销策略。为了保护社会及广大消费者的利益，西方国家的消费者自发地掀起了保护消费者权益的运动。我国则是在全国各级消费者协会的领导下，有组织地展开保护消费者权益的运动。 、善待不盈利客户 企业营销者对待暂时不盈利的客户，不能一刀切，而是注重与其合作的潜在价值。主要注重顾客的四个指标：最近交易、交易频率、交易金额和人口统计。与交易金额小但交易频率高的客户合作，能够降低交易风险和交易成本；那些认可外购价值，拥有进取精神并乐意分担风险的客户，能够带动供应商的产品同步进步；有市场影响力的客户，能够提升供应商的美誉度。总来说之，对待一个客户，要实行综合方面的评价，而不应总从利润出发，善待客户。 （二）企业营销对公众应承担的社会责任 、绿色营销 科学家们让我们意识到了人类生存环境息息相关的一系列棘手而又紧迫的问题，如世界气候变暖、变酸、地球臭氧层遭到破坏、温室气体数量增加、耕地沙漠化、对重要自然资源的过快掠夺、雨林的消失以及物种灭绝等，营销应该在改善环境方面发挥积极的作用。 通过绿色营销满足消费者的绿色消费，提升消费者的生活质量。所谓绿色消费，指消费者要求企业生产和销售对环境冲击最小的绿色 产品，以减少伤害环境的消费。绿色营销是满足消费者绿色消费，保证消费者身心健康，提升消费者生活质量的根本途径，亦是企业营销的主要社会责任。 通过绿色营销实施社会可持续发展战略。可持续发展战略的实施， 要求企业将营销活动同自然环境、社会环境的发展相联系，使企业营销活动有利于环境的良性循环发展，使企业从微观方面保证可持续发展战略的实施。 、维护公众利益 作为社会的一分子，企业营销少不了实行社会责任的决策。保护社会利益及社会发展是企业营销义不容辞的社会责任。企业营销从事经营活动，一方面为社会带来日益丰富的物质财富，另一方面，企业营销 为国家及各级政府提供一定的税收。此外，企业营销还理应对社会公益事业实行支持和捐赠，协助教育、娱乐、社会贫困地区的发展，这是近年来企业营销社会责任的延伸。 另一方面，企业营销履行社会责任会面临诸多困难。诸如因为社会存有各种不同的团体，各个团体具有不同的利益。例如企业营销在环保及保护野生动植物、生存环境需要支出大量费用，从而使产品成本及价格提升，并将成本的提升转嫁到消费者身上，而消费者则要求低价高质产品。所以，企业营销需要权衡各种利益，作出最佳的社会责任决策。 （三）企业营销对企业整体应负的社会责任 营销部门在整个企业中的特殊地位决定了营销部门是整个企业在外界的形象代表，而对企业，营销部门人员却是信息反馈员，能带回市场、竞争者、经销商、供应商的信息。所以，营销部门作为企业和顾客的桥梁，应该承担以下一些社会责任：如向企业提供真实的市场信息，以便管理层对市场反馈做出战略性决策或战术性决策，防止营销人员行为与企业管理脱节。 ( 四) 营销内部的社会责任 、营销经理对销售人员的社会责任 在企业中，只有销售人员深入市场基层实行市场开拓、市场调研、业务处理等，他们是不折不扣的一线人员，堪称企业的散兵游勇。不过，绝大多数销售人员得不到总部的重视，甚至得不到销售经理的重视。 他们往往没有保障，没有保险，底薪很低，完全靠业绩获收入，压力大而缺乏激励机制。所以，营销经理应该注重： 1）对销售人员实行培训。很多公司的销售人员刚雇佣便被派到实地工作。公司向他们提供样品、订货单、区域情况介绍。不过这类业务员的工作大都做得不够理想，所以销售经理有责任对销售人员实行培训。 2）对销售人