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浅谈电力企业的营销管理 1 电力营销的概念及电力商品的特点 电力营销指在电力市场中,供电企业根据不断变化的外部环境,以电力用户的需求为中心,使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。电力营销是供电企业的核心任务。 电力作为一种商品,其特殊性主要表现在:无形性,即只能通过电压、频率、波形等指标来表现;非储存性,即电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成,电网则成为电力输送的载体;公用性,即电力商品是社会经济发展的基本经济保障,全社会的单位和个人都可使用电力作为能源,出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定;计量特殊性,即电力商品必须使用电度表来计量交易数量。 2 电力营销管理发展现状 2.1 管理意识淡薄 思想观念尚未从原有管理模式上转变到市场营销的模式上,大市场、大营销的概念仍不明晰。应当认识到,电力营销是供电企业的核心业务,供电企业的生产经营要服从并服务于市场营销的需求。要想扭转供电企业在市场竞争中的不利地位,就必须完成从以生产管理为主到以市场营销管理为主的转变,转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。 2.2 决策的不科学性 由于目前电力营销就全行业而言,计算机技术的应用还是零散的、低水平的,无法全面深入了解市场,掌握客户资源,更谈不上洞察潜在市场。营销手段相对落后,使电力营销调查不尽科学、合理,容易造成供电企业决策的失误。 2.3 设备体系不健全 首先,电力营销信息管理系统设计上的缺陷带来的技术风险,系统维护和操作人员的素质带来的误操作风险等都使得信息系统的安全存在着一定的漏洞。其次,目前用电业务流程程序复杂,环节太多,与当前电力营销信息化建设要求不相适应。 3 电力营销管理的总体策略及理念创新分析 3.1 营销管理的总体策略 在国家关于可持续发展策略的引导下,可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略, 以环保、调整能源消费结构为契机,即依据我国现行的能源政策,调整并优化能源结构,提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然,这为电力发展提供了好的机遇。以市场需求为导向,即加强对市场需求预测的研究,搞好市场调查和市场预测,提高市场预测的及时性和准确性,提高供电企业的市场占有率,寻找供电企业新的效益增长点。以需求预测管理为手段,即大力开展需求预测管理工作,引导客户合理用电,提高用电效率,积极推广有利于环保、节能的技术和产品,开拓电力市场。以优质服务为宗旨,即转变观念,增强供电企业职工的服务意识,提高服务质量。以满足客户需求、引导客户消费为中心,即要做好全方位的服务,引导客户使用高效洁净的电能,提高生活水准。以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向,即现阶段以潜力很大的市政、商业、居民为电力市场开拓重点,推动生活电气化进程,进而推动电力消费。以稳定工业市场用电为重点,积极开拓其他可替代能源市场,即采用积极的措施来稳定市场很重要,以提高电力在终端能源消费中的比重为目标,完成电力营销目标,以获取较大的社会效益和适当的经济效益。 3.2 营销管理的思想定位 首先,必须要明确的是,电力营销应当采取以市场为导向的管理模式,把电力营销定位为核心业务。电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。 其次,电力营销的开展应以电网为基础,以技术为支撑,以服务和管理予以保障。逐步解决供电配电的网络瓶颈,满足广大用户的用电需求,运用先进的计算机、网络、通信等技术,为客户提供全面的、高效的、全方位的服务,以规范的管理对各项业务进行监控,实现企业的营销目标。 最后,顺应买方市场的形势,建立新型电力营销理念。未来的电力营销市场是买方市场。供电企业应当顺应这一发展趋势,建立起一个能适应市场需求,充满市场活力的市场营销体系和机制。 3.3 电力营销的理念创新 第一, 树立全员市场营销观念。考察一个供电企业的首要标准就是观念,即企业的工作人员是否有满足客户要求、一心为客户服务的经营指导思想。这就要求必须树立以客户为中心的经营指导思想,既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益,这是使公司成为一个有竞争力的机体的关键性工作之一。 第二,全面理解满足客户需求。现代电力营销理念的核心是满足客户的需求,始终坚持客户第一的原则,主要包括满足客户对电力产品的全部需求,满足客户不断变化的需求,满足不同客户的需求等方面。 第三,树立长期利润观点。电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。供电企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润,把整个企业的营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到 长期利润最大的目标。 第四,改革