ktv服务员个人工作学习计划.docx

精品文档 精品文档 PAGE PAGE6 精品文档 PAGE ktv服务员个人工作总结 在ktv的工作琐碎而繁琐，顾客的问题和要求也各不同样。要把每一位客人都视为“上帝”对待而不怠慢客人。下面就是 给大家带来的范文，欢迎大家阅读参照！ （一） 时间急忙，飞速流逝，我已经在“迪”快乐的度过了一个春秋。工作着并快乐着——是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客传染同事。 在这里我学到并且倡导怎样搞好优质服务， 必须掌握七大体 素： 1、微笑 在ktv平时经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地址和情绪等因素影响，也 不受条件限制。微笑是最生动、最简短、最直接的欢迎词。 2、精晓 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精晓， 并尽可能 地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度， 提高服务 技术和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精晓业务， 必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短， 做到一专多能，在服务时才能应付自如， 这对提高ktv的服务质 量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备 即要随时准备好为客人服务。 也就是说，仅有服务意识是不 够的，必须要有预先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作 为该准备的必须提早做好。 如在客人抵达之前，把所有准备工作 作好，处于一种随时能够为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”对待而不怠慢客人。员 工有时容易忽略这一环节， 甚至产生消极服务现象。 这是因为员 工看他们穿着随便，消费较低，感觉没有什么气派等表面现象而 产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿着方面都特别随 便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们 在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和 善待每一个客人，让他们心甘宁愿地消费。我们应当记住“客人 是我们的衣食父亲母亲”。 5、细腻 主要表现于服务中的善于察看， 揣摸客人心理，预测客人需 要，并实时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客 人做到，使客人倍感和蔼，这就是我们所讲的超前意识。 6、创造 为客人创造温馨的气氛，重点在于强调服务前的环境布置， 友善态度等等，掌握客人的喜好和特点，为客人创造“家”的感 觉，让客人觉得住在 ktv就像回到家里同样。 7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人走开时，员工应发自内心的、并经过适合的语言真诚邀请客人再次莅临，以给客人留下 深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为强烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各样优质服务，形成自己的服务优势，以期其在强烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！ 每个职业都需要讲究团队精神，在快乐迪也同样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担碰到的麻烦。平时也有碰到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会实时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真实在行动上做到了一个豪杰三个帮的效果。 平时，我也会和顾客谈天，认识他们所喜欢的歌曲并介绍新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客介绍朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。 作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。 有些人会觉 得小小的一名后勤人员是不足挂齿的， 有些人认为我这个职业是 低下而不为人尊重的，但是我要说的是：条条道路通罗马，我为 服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！ 我能为这个集体工 作而骄傲。我认为我的职业就像一个表， 表面转动的时针能给大 家带来时间和欢喜，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看 到的，但却是必不可少的。 自然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加敦促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优异的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感觉到不一般的快乐！ （二） 自从20xx年月进入ktv工作，算算已经有年头了。工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的驾轻就熟，一路走来，感触和心得都是颇多的。 刚接触ktv服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考，将琐 碎的工作理顺，时时时地对工作进行总结，渐渐发现工作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下？”原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。 工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，无 论是相识仍是陌路，微笑总能给人和蔼感， 总能靠近人与人之间 的距离。但是微笑也是有学识的， 由于领导规定遇见顾客得说晚 上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑， 长此以往，微笑或点头回应的顾客渐渐变少，