产业园物业前台岗位考核标准.docx

精品文档 精品文档 PAGE PAGE2 精品文档 PAGE 岗位查核标准 职位 ：前台 姓名： 年 月 项 目 查核内容 部门 管理处 自评 考评 考评 一、遵纪守纪，违纪每次扣 2分，违法每次扣5分； 通 二、服务意识优秀，文明礼貌，行为规范，不讲粗言秽语，违者每次扣 2 分； 用 三、着装规范，不穿奇装异服，按规定配戴胸卡，违者每次每项扣 1分； 四、工作负责，工作态度积极，准时按质达成职责范围内的工作， 项 2分； 否则，每次扣 目 五、严格恪守考勤制度、违者每次扣 1分。 六、团队合作精神好，协作态度差者每次扣 2分。 一、办理用户投诉欠礼貌、不耐心，发生争吵扣 3—5分，打斗扣 10分，重犯即解聘。 专 二、由于工作失误，惹起用户不满而被投诉，每次扣 3—5分。 三、在工作过程中，违犯物业管理相关政策，法例而被用户投诉扣 5分。 用 四、定期整理、保存好各样表格、资料、违例一项扣 3—5分。 五、辅助部门安排各项服务，实时达成领导交给的行文等工作，每次扣 3 分。 项 六、安排业主的各项服务要实时，如脱节一次扣 2分，严重矛盾每次扣3 分。 目 七、月统计工作（投诉率、回访率、缴费率）不实时，每次扣 2分。 八、参加企业／管理处组织的培训工作，无故缺席者，每人每次扣 1分。 九、参加管理处办公例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划及急 需协调的事项并做好记录工作，无故缺席者，每人每次扣 1分。 十、不听从或没达成领导交办的工作每项扣 2—5分。 奖赏 工作成绩优秀（ 95分以上），或表现突出（如事迹），经总经理批准， 可作加分。 得分 说 一、查核标准由“通用项目”和“专用项目”组成。共计为 100分，其中自评占 10%，部门考评占40% 管理处考评占 。 50% 明 二、每月考评，年度总结。 被考评人确认 部门确认 管理处确认 WI-CYY-003-004A