有关外科护理.doc

相关外科优良护理 相关外科优良护理 PAGE1 / NUMPAGES7 相关外科优良护理 惠安医院外科展开优良护理服求实行方案 为增强医院临床护理工作，为患者供给优良的护理服务，依据 2011 年卫生 部的要求，联合我院实质，拟在我科展开“优良护理服务”活动，经过活动， 夯实基础护理，全面提高外科临床护理工作水平，特拟订本方案。 一、指导思想 深入贯彻落实医药卫生体系改革整体部署，仔细实践科学发展观，坚持 “以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，确实增强基础护理，改良护理 服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民民众供给安全、优良、满意 的护理服务。 二、活动目标 经过展开以“患者满意、社会满意”为目标的“优良护理服务”活动，全 面提高我院的社会形象，提高外科的护理服务能力和水平。 三、活动主题 本次活动的主题：“夯实基础护理，供给满意服务”。 四、实行步骤 1. 成立健全外科护理工作规章制度、外科疾病护理惯例和外科护理服务规 范、标准。 2. 成立护士岗位责任制，拟订并落实各级各种护士的岗位职责和工作标准， 规范临床护理执业行为。 3 增强护士绩效查核制度，依据护士每个月达成临床护理工作的数目、质量 以及住院患者满意度，将查核结果与个人的绩效挂钩，并与评优相联合。 4. 明确临床护士应该负责的基础护理项目及工作规范，确实执行护理职责， 规范护理行为，改良护理服务。 5. 明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、 服务项目要包含为患者实行的病情察看、治疗和护理举措、生活护理、痊愈和 健康指导等内容，引入患者参加评论的体制。 6. 临床护士护理患者推行责任制，使责任护士对所负责的患者供给连续、 全程的护理服务，增强护士的责任感，亲密护患关系。 7. 将“以病人为中心”的护理理念怀融入到对患者的护理服务中，在供给 基础护理服务和专业技术服务的同时，增强与患者的交流交流。 8. 完美临床护理各项质量查核标准，进一步细化和量化查核指标，保证护 理工作的落实，可以让患者获得优惠。 五、详细举措 （一）一般要求 1、依据医院状况和人力资源配置状况，住院病人推行责任护士负责制，由 责任护士对病人进行全程化护理，内容包含病情察看、治疗、护理、健康教育、 出院指导等。 2、增强学习，更新理念，把时间还给护士，把护士还给病人，尽量压缩非 护理时间，让护士把更多的时间和精力用于护理举措的落实和健康教育上。 3、护士上班时间规范着装，浅笑服务，做到来有迎声，去有送声，对患者 提出的问题耐心解答，帮助患者解决在住院时期碰到的困难和不便。 4、坚持以人为本的服务理念，为了不影响患者午睡，正午除必需的治疗和 护理外，尽量不打搅病人歇息。 5、本着以病人为中心的服务主旨，知足患者对亲情的需求，不强迫执行无 陪护制度，但要限制陪护的数目，一级护理病人只好留一名陪护，二、三级护 理病人依据病情由主治医师酌情决定。 6、提高临床一线护士福利待遇，完美护士绩效查核制度，实现多劳多得， 优劳优酬。 7、依据工作需要，增添护理人员编制，合理分配护士人力，病区床护比达 到 1：。 （二）科室管理 1、病房设备的管理病房摆设一致，室内物件和床位要摆放齐整，固定位 置。住院时向病人介绍物件入橱子、床头桌上只放杯子和暖瓶，鞋子摆放齐整， 陪护椅定点搁置等并辅助放好。保持病房洁净卫生，注意通风，见告保洁员定 期完全冲洗洗手盆及座便器，每天病房起码打扫两次，每周大打扫一次，出院 病人做好终末处理。 2、保持病房洁净、舒坦、雅观，实时改换污染的被服，保证病房内寂静、 安全、防止噪音，做到走路轻、开关门轻、操作轻、说话轻。 3、护理人员一定穿着工作服、帽，着装整齐，挂牌服务，文明用语，语气 平和体谅，操作时洗手戴口罩。增强基础护理的执行，辅助术后病人的活动与 锻炼，包含术后第一天床上坐起叩背排痰，防备坠积性肺炎；指导并辅助家眷 进行下肢的按摩与锻炼以防止深静脉血栓形成；帮助病人做好引流管的护理。 4、由责任护士礼拜二下午组织召开病人会谈会，护士长及行政班的护士参 加，宽泛征采病人及家眷建议，改良病房工作，提高服务质量，同时，对病人 进行健康教育，共同促使病人身体健康的恢复。 5、进行各项操作时不接个人电话，不得干私活，病人告假出门时，劝其不 要走开病房，做好解说说明，并见告主管医生。 6、各班护士仔细执行各项技术操作规程，疾病护理惯例及无菌操作，严格 三查七对，防备医院内感染和差错事故发生。 7、禁止病房内抽烟，成立无烟病房。 8、成立科室的护理服务流程 热忱招待（1）护理人员推行“首迎负责制”。 (2) 新住院病人住院时，值 班护士面带浅笑起立热忱迎接病人，主动帮助病人拿东西，领病人到床前。 （3）责任护士在半小时内到病人床前做自我介绍，并介绍主管医师、科