医院经营管理组织方案实施计划书.docx

医院经营管理组织方案实施计划书 医院经营管理组织方案实施计划书 PAGE / NUMPAGES 医院经营管理组织方案实施计划书 襄樊市第五人民医院 经营管理组织推行方案 一、总则 二、企业文化 三、经营战略 四、发展规划 五、管理模式 六、组织架构 七、职能分工 八、人力资源 九、工作流程 十、工作制度 十一、服务标准 十二、考绩核查 附：目标责任管理方案 襄樊市第五人民医院 经营管理组织推行方案 为规范管理，渐渐实现管理标准化、规范化，做事程序化，保证本院进入连续、 牢固、健康发展轨道，特拟定本方案。 一、总则 1、本方案拟按现代企业经营管理模式，结合医院特色拟定。 2、本方案为保持本院工作连续性，以不打乱现有格局为前提，提出本初步方案， 作为向现代化企业（医院）管理模式过渡，为今后深入改革，与国际接轨打基础。 二、企业文化 1、指导思想 以市场为导向，以科技为先导，以“诚信、惠民”服务为根本，以满足人们日益 增加的需要，保障社会效益前提下，求得经济技术效益最大化。 2、办院目标 坚持“服务质量第一，保障人民生命健康第一”的经营目标，的确保护病员合法 权益；在内部推行以人为本，以德为先，以服务为前提，成立“人民医院为人民”的 经营理念。所有为了人民的健康，时时辰刻为病人着想，坚持做到“病人至上，服务 至上。” 3、办院要旨： 关注健康，促进提升全民健康水平。 4、核心理念：诚信惠民 诚信：以诚待人、务实守信 惠民：优惠于民、求得人心 5、商业信条：信誉第一 说到做到，承诺兑现，不打折扣；诚信务实，惠民长久，不图一时。 6、服务要旨： 仁爱行医，诚挚待人。急病人所急，想病人所想；给病人以爱，帮病人所求；解 病人所难，慰病人之心。 7、企业精神：团队、协作、创新、奉献 ·团队精神：提议集体英雄主义，讲究集体荣誉感，保护五院整体形象。 ·协作精神：提议分工合作，优势互补，全院上下一盘棋，团结奋进。 ·创新精神：紧跟时代，与时俱进，克难奋进；创新求发展，学习求进步。 ·奉献精神：从我做起，小事做起，吃苦耐劳，乐于奉献。 8、全局看法：立足当前，着眼长久，顾全全局，保护集体。 从五院根本利益和长久发展出发考虑问题，对待病人，办理问题。 9、做事原则：诚信务实、严细认真、不求虚名、但求务实。 10、工作作风：认真、认真、高效 ·认真：对人对事对病人观察认真，判断认真；诊断用药、护理手勤心细 ·认真：工作严肃认真，时辰牢记“责任、”“使命”、“诚信惠民”。 ·高效：工作不延误，不推诿，日事日毕，讲究时间效益；对病人牢记“时间就 是生命”。 11、人格魅力：谦虚慎重，胸怀坦荡，敬爱他人，相互相信。 12、职业道德：诚信为本 守信于人 医德崇敬 ·诚信为本：情愿人负我，不可以我负人；光明正大做事，清清白白做人。 ·守信于人：情愿失金钱，不可以失约誉，不谋私，不损人，不耽搁事情。 ·医德崇敬：热情平易，仁爱关怀， 不论尊卑，视同一律， 耐心答疑， 指 ， 科学 断， 慎用 ， 尽心 理，全程追踪。 13、行 范： A、礼 ：微笑相迎，点 道谢， 情款待，礼貌迎送。 B、形象：衣冠整 ，着装整 ，男不留 ，女不化 。医 人 一律着 一工装上班。 表面 出五院整体素 形象。 C、 言： 声 ， 柔和， 气 切感人，杜 高 噪声。 内 外，一 切使用文明礼貌用 。 “您好， 您有什么事？需要帮忙 ？”“我能 您做点什么？” 忙的 候：“ 不起， 稍候。” 商讨工作的 候：“ 不起，打 一下，有件事 帮帮忙。” “有件事需要您支持， 帮帮忙。” 来客款待的 候：“ ， 走”；“ 随我来”；“ 、 坐、 用茶??” 送客的 候：“ 慢走。” 病人不要 “再 ”。 D、服 ： · 度 病人耐心解答疑 ，沉稳 待 ； 慎重 理 ， 心 断病情。 ·心理多一点同情，少一点 刺； 多一点理解，少一点埋怨； 多一份 情，少一份冷漠； 多一份 任，少一点推 。 作 医 人 ， 病人做到“四尽一心”。 “尽 、尽 、尽心、全力，奉献 心” ·准则“：五不” 不欺生； 不衣帽取人； 不乱涨价加项； 不违犯承诺、设置阻挡； 不顶撞病人。 14、口号口号 ·打造特色专科品牌，建设诚信惠民医院； ·走进五院、走进健康家园，享受诚信惠民服务、保您一世安全； ·感觉温馨服务、塑造健康人生； ·五院跳跃，从我做起，从现在做起； ·品牌是基础、质量是核心、服务是保障； ·同心协力、团结奋进、创办一流诚信惠民医院； ·以一流的团队、一流的设施、一流的管理，创办一流的效益。 三、经营战略 1、整体战略： 夯实基础，内引外联，庄重经营，连续发展 ·夯实基础： A、加强基础管理，实现管理标准化、规范化，做事程序化； B、硬件设施配套完满； C、不断提升人力资源整体