售楼中心现场销售接待基本流程纲要DOC.docx

售楼中心现场销售接待基本流程纲要DOC 售楼中心现场销售接待基本流程纲要DOC PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE17 售楼中心现场销售接待基本流程纲要DOC PAGE 清华德赛国际公寓 售楼中心现场销售招待基本流程 第一步：接听电话 1、基本动作 ⑴自报名号：“清华德赛国际公寓，您好”，或“清华德赛，您好”，态度平和，语言和蔼，脸 上有笑脸； ⑵产品介绍：往常客户会问及价钱、户型（或面积） 、工程进度、付款方式（含贷款）、优惠 幅度、地点等问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点奇妙地融入。 价钱：我们正新推6号楼精选小户型，起价为1198元／㎡；还有部分准现房，起价为1368 元／㎡；详细楼价分楼层和景观不一样而略有差别，等您到现场看房时再详细确立。 户型：户型多样，有二室二厅、三室二厅、复式公寓、空中别墅、联排别墅，面积在 93 －260㎡之间；请问您需要何种户型？多大面积适合？ 工程进度：一期工程中德赛商务会馆已经进入内装饰阶段， 今年五月交托使用；2、3、9、 10四个楼座主体已所有竣工，面积在 136－260㎡之间，正进行外装饰，另有部分房产能够 对外销售；马上再动工四个楼座，大多数为精选小户型，面积在 93－130㎡之间。不知您是 对现房感兴趣仍是对期房感兴趣？或许“请问您想买现房仍是买期房”？ 付款方式：我们有三种付款方式，包含一次性付款、分期付款和银行按揭付款，一次性付款另有优惠，银行按揭付款最多可做到六成十年贷款，在日照只有我们清华德赛国际公寓能够做到。请问您愿意以何种方式支付房款？首付款能付到多少？ 优惠幅度：这主要取决您的付款方式，详细等您来售楼现场看房时予以确立，请问您今日上午（或下午）过来看房吗？ 地点：我们清华德赛国际公寓位于日照开发区中心公园，开发区管委办公大楼西侧，离北京路仅100米之遥，来我们售楼中心的交通很方便，请问您此刻在什么地点？⑶交流交流，获得资讯：一是客户姓名、籍贯、联系电话等个人背景资料；二是客户能接受的价钱、面积、户型、楼层等对产品详细要求的资讯。 “我是清华德赛置业顾问王昶，先生／小姐请问您尊姓？怎么称号？”“听口音先生／小姐仿佛不是日照人，请问您是济南人吗？”“我们刚才推出精选小户型促销活动月活动，先生／小姐来电话真是很实时，请问您是 1 看到我们的报纸广告仍是车体广告？” ⑷邀请客户来现场看房。 “先生／小姐的目光真是独到（或许：先生／小姐对买房很有经验） ，我们刚推出的精选 小户型特别受欢迎，可是，您中意的那种户型已经不多，马上来现场看房还可以挑个较好的位 置和楼层，再晚就不好说了，请问您是马上过来仍是下午过来呢？” “喔！此刻很忙，下班才有空啊，那您看今日下午六点怎么样？” “好，就这么说定了，今日下午六点我将在售楼中心特地恭候您，我会把有关详细资料 准备好给您参照。感谢您，再会” ⑸马大将所得资讯填写到客户来电登记表上。 ⑹依据客户详细商定准备接洽客户的各项准备工作。 2、注意事项 ⑴上岗前一定培训，编制答客问，一致说辞； ⑵广揭公布前业务人员一定熟知广告内容，认真研究和认真应付客户可能会波及的问题； ⑶广告当日，来电会特别多，时间更显宝贵，接听电话不该过长，以 2－3分钟为限； ⑷接听电话时，尽量主动介绍产品，主动咨询，依据客户需求尽量说大卖点，并要求客户到 现场看房； ⑸邀请客户应明确详细时间和地址，并告诉客户，您将专门恭候； ⑹应将客户来电信息实时整理概括，与销售经理和广告制作人员充分交流交流。 电话接听典范： 客户：“是清华德赛国际公寓吗？还有没有房子？” 业务人员：“是，我们的房子地点在日照开发区中心公园旁边，先生能否能听我简单地将我们 楼盘的特点向您介绍一下？” 客户：“喔，请讲”。 业务人员：“我们当前销售的是精选小户型，面积在 90－130㎡之间，很适合三口之间居住， 自然，我们还有一部分大户型，面积在 136㎡以上，先生是想要大户型仍是小户型？” 客户：“小户型，100㎡左右，您们的价钱怎么样？” 业务人员：“先生希望的是 100㎡左右啊，我们有 98㎡左右和107㎡左右的两种弧形，此中 98㎡户型为二室二厅二卫，可略加变化便可改成三室一厅二卫户型， 107㎡户型是三室二厅 2 二卫，厨卫精装饰，卫浴洁具所有采纳世界四大品牌之一的“和成”牌，且完整免费。其余， 我们现场的环境还有几大特点：第一，我们这里交通特别方便，不单有 8条公交线路从门前 或邻近经过，并且开通了日照第一辆社区巴士，所有业主乘坐都是免费的哟；第二，我们是 清华投资的精选房地产项目，清华的教育资源优势将会在本社区获得全方向的表现，并且， 在我们旁边还有港务局二小、开发区中学，它们的办学条件和教课设备都是日照第一流的， 您假如住在这里，您的公子千金的未来前程必定看好