售楼处规章标准制度范本.docx

售楼处规章标准制度范本 售楼处规章标准制度范本 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE31 售楼处规章标准制度范本 PAGE 售楼处规章制度范本 为了更好的规范工作人员的行为，也为了售楼处更好的明日，特拟订本制度，望全体售楼处人员依照执行。 第一章、客户资源的轮接制度 一、第一接触的原则 原则上哪一个业务员第一接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其余业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。 二、群带性原则 1、转介绍：业务员 A的客户甲，甲介绍乙，乙介绍丙，甲、乙、丙客 户资源应归属业务员 A，此后依此类推。但此原则仅合用于新上食客户指明 找业务员A。 2、缘由：若上食客户是某业务员的家属或朋友，则其资源权应优先归 属该业务员（若该业务未能第一接触，则不可以拥有此客户资源） 。 3、某客户第一次由业务员A招待，再次上门由B招待，第三次到访A发现客户是他的而且能供给证明，B将客户还给A；若B成交此后发现客户是A的，B获取业绩的百分之八十，A获取百分之二十；若成交时发现A的客户与B的客户是同一家人，且购置的是同一套产品，业绩参半。 三、时效性原则 往常，业务员对老客户资源的拥有不行能无穷期。为了使业务员踊跃主动地与客户保持联系、实时追踪，促成业务成交，拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中若有踌躇型客户，成交过程较慢，这种客户在三个后从头登记，登记表须经专案署名确认后，该业务员才能从头获取对此客户的拥有权。 第二章、售楼人员行为准则 一、工作态度 1、听从上级：确实听从上级的工作安排和分配，准时达成任务，不得 迟延、拒绝或停止工作。 2、严于职责：职工一定准时上下班，不得迟到、早走、旷工，不得擅 辞职责，个人调动更值班时需经专案赞同。 3、正直诚实：一定照实向上级报告工作，反应工作中碰到的问题，坚 决根绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道品德为。 4、勤恳负责：一定发挥高效率和勤恳精神，对自己的工作仔细负责、 千锤百炼，做到实时地追踪客户，充足认识客户的心理动向。 二、服务态度 1、用浅笑来迎接客人，与同事和平共处，互帮相助。 2、礼貌：任何时辰着重自己的形象，使用礼貌用语。 3、热忱：平时工作中要保持高昂的工作踊跃性，在与客人的谈话中应 主动为客人着想。 4、耐心：对客人的要求仔细、耐心地倾听，并详细、翔实地向客人介 绍项目，解答客人疑问。 三、行为举止 1、站姿：当客户上门咨询时，值班业务员应主动起立相迎， 浅笑招待； 当客户站立观看售楼展板及有关资料时，值班业务员应笔挺站立在客户的 一侧，头部轻轻侧向客户，面露浅笑，双臂自然下垂，合时向客户介绍项 目。 2、坐姿： （1）轻轻坐落，防止动作幅度较大惹起椅子乱动及发声响。 （2）陪伴客人落座时，应坐在椅子 1/3到2/3背部不得倚靠椅背； 30 双手平放在腿上，不行置于两腿间或玩弄其余物件。 （3）双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。 3、谈话时： （1）上身轻轻前倾，用轻柔眼光凝视对方，面带浅笑，并经过轻轻点 头表示理解客人发言的内容，不行东张西望或显得漫不经心。 2）不行整理穿着、头发或屡次看表。 3）在售楼部内不得大声吵闹或载歌载舞。 4）坚持使用 请 、 您 、 感谢 、 对不起 、 再会 、 请慢走 等礼貌用语。 （5）不得以任何原由顶嘴、嘲讽、奚落或嘲讽客人；与客人打招呼不 得用 喂 ，应用 先生 、 小姐 或 女士 称号客人。 第三章、售楼部工作制度 一、职工一定恪守 清廉、守纪、诚实、敬业 的行为准则。 二、职工应准时上下班，不得迟到早走或旷工。 三、职工在工作时间内应固守岗位，主动招待来访客户。 四、工作时间不得出门早饭，不得吃零食；不得大声吵闹、聊天；不得在售楼处内睡觉、看报、滥打个人电话或做其余与工作没关的事情。 五、值班业务员应提早 5～10分钟到岗，做好班前卫生工作。 六、职工一定穿着得体、整齐，男职工应常常修剪头发做无异味；女职工不行艳妆艳抹；职工工作时间内均穿着制服，佩带胸章。 七、听从上级安排和分配，准时达成任务，不得顶嘴上级。 八、不得玩忽职责，违犯劳动规则纪律，影响公司的正常工作次序。 九、职工不得兼职。 十、职工应严格守旧公司的经营机密。 十一、职工禁止讨取非法利益。 十二、职工不得越级或越权展开经营活动。 十三、职工对违犯本制度的行为，其余职工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。 十四、职工要实时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。 十五、职工违犯公司制度给公司造成经济或声誉损失的，公司有官僚求其予以补偿。 十六、售楼处禁止抽烟。 第四章、售楼人员行为规范 一、严格按公司规定着装，保持仪容整齐。 二、任何时候禁止 趴 、 靠 招待台。 三、严格恪守现场管理规定，挨次有序招