售楼处销售案场XX物业服务形式标准.docx

售楼处销售案场XX物业服务形式标准 售楼处销售案场XX物业服务形式标准 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE3 售楼处销售案场XX物业服务形式标准 PAGE 售楼处销售案场物业服务形式标准 售楼处销售案场物业服务形式与标准 案场服务系统的管理引进酒店式管理要求，推行五星级 酒店体验式服务，向客户供给标准化的星级服务，包含硬件 和软件设备的装备和配置。保障本中心各项功能正常运作的 前提，不停知足客户合理的服务需求，以充足发挥销展中心 的使用价值和表现自己的服务价值，建立企业对外的优秀形 象，表此刻专业化的人材、规范化操作、酒店化的服务和先 进的管理（服务）理念。详细按以下管理目标，服务满意率 达到95%以上。 1、室内使用设备、设备保护和维修：室内各地区照明 灯每日检查一次，要求灯泡亮度正常、灯罩完满；服务地区 内安全整齐，无杂物乱堆乱放；消防器械等消防设备设备按 有关保护方案检查保养；使用办公设备设备的合理使用和维 护（如音响、中央空调、吧台设备设备等） 。使用和管理设 施设备的急修当日抢修，并采纳必需方案举措，小修两天内 达成；维修达成后，应在三日内进行复查。 2、环境卫生：每日洁净室内墙面和 3米以下外墙玻璃， 按期洁净外墙玻璃，保证室内整齐、无积灰、无破坏，外墙 无乱贴乱画等。洁净工每日对楼内外公共通道完全打扫二 次，工作时间内巡回打扫整个地区，做到人过地净；木地板 每周打腊一次，地毯每周吸尘一次；各种公共照明按期保洁； 垃圾日产日清，每日清晨在楼内采集清运垃圾一次；每日清 洗垃圾桶和果壳箱一次，保持桶（箱）内外无污染、桶（箱） 内无积水，外墙洁净之外包专业企业形式管理服务，原则每 季度一次，可依据实质状况或营销管理部提出的要求进行调 整，花费在每季度估算中表现。 3、物业咨询与服务招待：按星级服务标准供给服务， 全部服务人员经专业人员培训后上岗，岗位分为：迎宾、物 业咨询、吧员（茶水递送）三项，为客户供给专业服务。确 保客户满意度 98%以上，无因服务质量出现客户投诉事件发 生。 4、泊车管理：正确指挥来访客户车辆的安全停放，保 持案场地区道路通畅，车辆停放规范有序，整年车辆事故发 生率为2起之内。 5、安全防备：由保安人员供给惯例安全防备服务；白 天原则上客户进入案场后由迎宾介绍置业顾问或指引入坐。 夜间安排保安值班，轮番查察销售中心和样板地区两个服务 地区；保证服务地区内无失窃等案件发生（不包含个人及销 展中心全部的小件物件和资料、文件等的安全管理） ；辅助 公安部门做好办公楼内治安管理的基础防备和有关登记工 作。 6、消防：销售中心、样板房内的灭火器械每个月检查一 次，保证有效率达 100%；保证无重要责任火灾事故。 7、看房车：依据需求实时出车，做到规范服务，出行 安全，无因服务质量出现客户投诉事件发生，整年故障率为 起之内。 8、绿化保护：盆景绿化保养做到成活率 98%以上，无枯 枝、杂叶等杂物，案场小件装修花卉按周更新。 9、观光介绍：客户进入样板地区，做好样板地区内的 功能（流程式）解说工作。客户投诉有效率控制在 1起之内。