售楼中心样板区XX物业服务内容目标.docx

售楼中心样板区XX物业服务内容目标 售楼中心样板区XX物业服务内容目标 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE4 售楼中心样板区XX物业服务内容目标 PAGE 售楼中心样板区物业服务内容目标 售楼中心及样板区物业服务内容及目标 目的 经过优良的物业服务，来建立 EE物业公司的公司形象。 范围 合用于EE物业公司接收的全部售楼中心、样板区。 职责 项目经理负责对物业服务进行全面监察、检查。 程序 内容： 为了给置业公司创造一个便利、 有序、文明的销售环境， 为客户供给安全、舒坦、文雅的购房环境，针对售楼中心、 样板区物业管理服务地区的面积、功能和服务要求，从以下 个方面供给管理服务： 售楼中心、样板区迎宾、水吧和样板房的管理； 售楼中心、样板区物业管理服务档案资料的管理； 售楼中心、样板区次序保护员形象岗管理； 售楼中心、样板区车辆停放管理； 售楼中心、样板区公共次序保护、安全防备等事 项的管理； 售楼中心、样板区设备设备的运转、维修、保养 和节能管理； 售楼中心、样板区的洁净卫生，垃圾的采集、清 运及雨、污水管道的疏导； 售楼中心、样板区综合管理与业务监察； 其余特约服务。 体系 采纳专业化、酒店化、一体化的服务体系，并通 过高端专业化的培训体制，供给客户星级酒店式的服务标 准，显现物业一体化的服务主旨。 模式 经过人性化的管理，实现居家式物业管理于售楼 中心内”先感为快”的先前效应。 目标 经过对售楼中心、样板区供给的优良物业服务，来建立 物业公司的公司形象；保证营销阶段物业管理服务的水平， 促使项目品牌的推行，为项目销售加分。 管理服务目标 1）重要安全责任事故为零。”重要安全责任事故” 是指： 因违规、渎职或玩忽职责引起的职工死亡事故； 因违规、渎职或玩忽职责引起的公司重要财富报废、损毁事故； 因违规、渎职或玩忽职责引起的火灾事故； 因违规、渎职或玩忽职责引起的水浸事故； 因违规、渎职或玩忽职责引起的恶性治安事故； 因违规、渎职或玩忽职责引起的客户重要伤亡事故。（2）工作抽检合格率95%； 3）职工上岗培训合格率100%； 4）职工训练查核达标合格率100%； 5）客户满意率95%以上。 服务目标 1）客户对管理服务工作的满意率达95%以上； 2）客户求援办理率100%，办理实时率100%，满意率 95%； （3）其余各种事件的办理实时率 100%，有效满意率 95%。 记录 无