管理学原理期末考试题目和答案.docx

管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控 制，以便达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能 都要求做出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上， 借助一定的方法和手段， 从众多方案中选择一个最 满意或合理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也 就是通常所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的 积极性、维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。 这项工作由管理人员来做， 并作为一项管理职能开展， 通常 称之为“管理控制”。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进 行比较，然后找出实际与计划之间的差异， 并采取措施纠正这种差异的一种控制 方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一 下几个步骤： （1）识别机会或诊断问题： 问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展 都是从发现问题开始， 然后做出变革而实现的。 这里的问题是指应有的状况和实 际之间的差距。 （ 2）确定决策目标： 决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案： 决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可 行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现， 组织外部环境 和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案： 鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评 价备选方案， 必须设法预测该方案执行后可能产生的后果， 应尽量把所有可能都 估计到。 （5）决策方案的实施和反馈： 决策的正确与否以及实施效果如何，要以执行 结果来验证。 2、计划工作的步骤 （1）估量机会：在开始制定计划之前， 首先要对企业所面临的环境进行分析。 （2）确定目标： 计划工作的第一步就是在估量机会的基础上， 为组织及其下 属单位确定计划工作的目标，及组织在一定时期内所要达到的效果。 （ 3）确定前提条件： 计划的前提是计划制定时的假设条件， 也就是计划的预 期环境。由于计划受到未来各种变动因素的影响， 所以必须在制定计划时对它们 进行预测和假定。 （ 4）拟定备选计划： 要发挥创造性，拟定实现计划目标的各种方案，以便寻 求实现目标的最佳方案。 （ 5）评价备选方案： 有了备选方案之后， 根据目标和前提条件来权衡各种因 素，以此对各个方案进行评价。 （ 6）选择方案： 从备选方案中，根据组织目标选定一个最合理、最满意的方 案，并正式通过该方案。 （ 7）拟定派生计划： 派生计划是总计划下的分计划。 总计划要靠派生计划来 保证，派生计划是总计划的基础。 （8）编制预算： 把计划转化为预算，使之数字化。预算实质上是资源的分配 计划。 3、组织工作的步骤 （1）、确立组织目标： 通过手机及分析资料，进行设计前的评估 ，以确定组 织目标。 （2）、划分业务工作： 根据组织的工作内容和性质，以及工作之间的联系，将 组织活动组合成具体的管理单位，并确定其业务范围和工作量。 （3）、形成组织结构的基本框架： 按组织设计要求， 决定组织的层次以及部门 结构，形成层次化的组织管理系统。 （4）、确定职责和权限： 明确规定各层次。各部门以及每一职位的权限、 责任。 一般用职位说明书或岗位职责等文件形式表达。 （5）、设计组织的运作方式： 确定各项管理工作和业务开展的工作程序、 工作 标准和管理方法，设计各类运行制度，规范各部门沟通与协调手段等。 （6）、人员配备：按职务、岗位及技能要求，选择配备恰当的管理人员和员工。 （ 7）、形成组织结构： 对组织设计进行审查、评价及修改，并确定组织结构及 组织运作程序，颁布实施。 （8）、调整组织结构： 根据组织运行情况及内外环境的变化， 对组织结构进行 调整，使之不断完善。 4、按照不同的标准沟通可以分成不同的种类 （1）按沟通的 组织系统 分类：正式沟通和非正式沟通 （2）按沟通的 流动方向 分类：向上沟通，向下沟通，横向沟通 （3）按沟通的 方法 分类：书面沟通，口语沟通，非口语沟通，电子沟通 （4）按沟通 渠道所形成的网络分类 : 单向沟通和双向沟通 5、组织设计应该遵守的原则 （1）目标向导原则： 要求在组织设计和