压力管理与挫折管理.pptx

第4章 压力与挫折管理;教学提示;4.1 压力与管理;4.1.1 压力概述;2、压力的类型和症状;2）压力症状;3、压力源;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。15:53:0815:53:0815:538/12/2021 3:53:08 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2115:53:0815:53Aug-2112-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。15:53:0815:53:0815:53Thursday, August 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2115:53:0815:53:08August 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 八月 20213:53:08 下午15:53:08八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 213:53 下午八月-2115:53August 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/12 15:53:0815:53:0812 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。3:53:08 下午3:53 下午15:53:08八月-21 ;2）工作压力源;4.1.2 工作压力与个性;4.1.3 压力管理;1、应对压力的个人策略;2、应对压力的组织策略;4.2 挫折与管理;3、挫折产生的原因;4．挫折承受力与个体差异;4.2.2 挫折的防卫机制;4.2.3 挫折管理;2、管理者对员工的挫折管理;案例分析;模拟练习：趣味跳绳;模拟练习：你属于哪种个性类型;;—— 12.我宁愿有一份稳定可靠的收入，也不愿意做一份令人振奋却需要担责任的工作。 —— 13.我在工作中常常会遇到截止期限和时间上的压力。 —— 14.既然根本不可能在一个大型组织内尝试什么变革，我通常对事情听之任之。 —— 15.一般来说，有问题时我会回避而不是跟他人对质。 —— 16.如果有一种工作方法奏效，我通常不会再作改变。 —— 17.我需要得到他人的称赞才能感到自己干得不错。 —— 18.因为我不想失败，所以我避免冒险。 —— 19.我很少???自己感到满意。 —— 20.如果有什么打乱了我的日常安排，我会感到特别心烦意乱。 —— 21.我不喜欢让人知道我的私事。 —— 22.在新的环境中，我往往会过分地小心和紧张。 —— 23.我有一个倾向：就是能花越来越少的时间做越来越多的工作。 —— 24.由于职业的缘故，我没有机会做我真正想做的事。 —— 25.如果有人批评我，我就会开始怀疑自己。 —— 26.我以有条理、整洁和准时而自豪。;—— 27.我不喜欢去聚会或其他人多的地方。 —— 28.成功跟运气有很大关系。 —— 29.在和客户打高尔夫球或共进晚餐时，我做成了不少生意。 —— 30.如果有人反驳我，我会感到特别不愉快。 评语 如果你的分数在134到150之间，你的个性特征倾向于在工作中造成极大的压力。你的个性使你给自己制造了很多压力，而这可能会影响你在压力下正常工作的能力。 114到135之间的分数表示你在这方面还需要改进。通常你无法长时间应对很大的压力。 74到115之间的分数表示你有一个很好的平衡。不过，你还必须有意识地做出努力，在遇到压力的时候让自己保持积极的态度。 如果你的分数在44到75之间，你的个性不太会加重你对压力的反应。你可能会觉得自己能够处理和控制大多数情况。 30到45之间的分数表明：你的性格能够缓解生活中的大部分压力。你拥有担任领导者的素质，因为你能在压力下出色地工作。 你刚才所做的练习不仅可以用来检验你对于压力的反应，还可以用来确定是哪种个性特征使你做出那样的反应。 调查问卷中的项目可以按个性特征分组。要弄清你属于哪种个性类型，把各组的得分加起来，你就会发现是哪一组所占的分量最重。有一种以上的个性占主导地位的情况并不罕见。 一旦你确定是哪些个性特点在给你造成压力，你就可以开始改变这些方面的行为