业务流程管理和个人授权.docx

PAGE 1 PAGE 1 业务流程管理和个人授权  面对挑战，通过团队工作、努力、创新性、敏捷性和适应性提出当前环境潜在的问题。授权的、有才能的团队是机构成功的重要因素。成功团队最珍贵的特征是，他们有高等级的授权或者决策权的能力。  　　面对挑战，通过团队工作、努力、创新性、敏捷性和适应性提出当前环境潜在的问题。授权的、有才能的团队是机构成功的重要因素。成功团队最珍贵的特征是，他们有高等级的授权或者决策权的能力。  　　授权的员工不仅仅是参与；它也涉及到单独的分析、决策和行动。员工授权对员工、经理和整个公司来说是有益的流程。员工认为作为重要的贡献者更加投入公司，并且激发了他们擅长的领域。  　　最近，公司意识到授权员工是公司的成功和客户的满足的需要。但是，这在部门之间不常看到。这是因为部门间缺乏有效的沟通、协调部门间分歧的效率低下。优秀的BPM模型以分析为主，不只是流程、部门、使用的技术和资源的需要，而且还有员工的授权。BPM将会帮助建设战略目标和建立操作训练如：服务/业务优化、结果/成效目标和合作/跨功能的观点。通过针对的业务部分，可以得到更好的协调，以及我们如何界定这种协作，使它消退决策漏洞。它还会帮助个人做出更加明智的决策，这有助于提高解决问题的能力、增加业务领域的日常生产和并增长长期增长（利润）。  　　对于全部公司来说，客户是焦点：服务/产品是构建将来的业务及盈利的能力。公司需要通过高技术人员，以满意客户不断变化的需求，成为客户能够依靠并供应准时的、质量上乘的、有意识的服务，很大程度上依靠授权公司供应的每一位专业人员的承诺。  　　这是从一个项目上选取的例子，我是这个BPM项目的经理;从没有全部制到员工等级授权是显而易见的。人们可以清晰的看到，从项目的开始个人参与到新流程的实现，在意识/授权上的转变。这个例子的目的是使供应商的付款流程的效率更高。  　　该流程的当前状态(AS-IS)  　　销售助理致力于供应商在特定的应用中收入方面的数据（需要开始建立新的供应商）。付款需要文件，丢失任何文件都会拒绝付款。当在系统中输入数据的时候，助理发送纸的文件以备案。销售助理明白这是他们唯一的责任，他们奉行马上处理的哲理.  　　供应商赔偿分析师致力于记入付款率，和财务部计量付款的报表。而且，他们明白这是他们唯一的责任，一月又一月的完成这些任务。  　　财务部致力于邮寄报表，和每个月特定的日期检查供应商。  　　该流程以财政为结尾。这有多坏呢？每个人做他们被培训的工作？表面上，每一件事情都是抱负的，但是，真的是这样吗？  　　审计被管理，审计表明，该掌握管理标准的付款流程不能令人满足。一些问题破坏了完整的流程，包括不精确和不完整的政策和程序、无证的异常、处理供应商文件时候的矛盾、缺乏审批和付款的少量介绍导致供应商延迟付款。  　　怎么会这样呢？大家都根据培训和指导的内容去做。  　　错失了什么呢？BPM能帮助解决这种局势。经过初步分析发觉:没有清晰的了解端对端的供应商付款流程、没有服务模型架构、没有培训计划、不明白客户是谁（内部的和外部的）、个人工作在流程中没有责任和各部门都是内部集中的/筒仓式的环境。  　　我将要讲解BPM对上述各领域的问题的影响，但是，我期望这篇文章集中在员工授权上。  　　领导团队，我们记录当前流程的状态。在专业的团队中，个人开始看到更大的画面，意识到他们在流程中的作用在哪里，如何与其他部门联合，他们如何增值到整个的供应商付款流程。  　　团队要意识到，工作如何才能对其他流程（上游/下游）的工作产生影响。他们意识到存在专业术语问题，当数据丢失或者输入错误的时候发生了什么。或者哄骗公司的概念，当供应商不能得到报酬的时候和/或当没有定义明确的途径的时候发生了什么。这些全部的事情都是对公司的影响，以及公司如何被它的客户所察觉。  　　在个人授权的开始，为每位参赛人员思考流程，整个活动的结果是教育和辅助。  　　在员工授权开始的下一步，我们开始记录将来新的流程。  　　以问一个简洁的问题作为开始，关于业务流程个人授权的问题。而不是供应解决方案，我们问的问题如：‘这种状况你会做什么？’个人有机会公开表达自己的想法、幻想和激情。作为解决方案供应商，我们可能已经有了一个答案，但是，假如相同的答案来自参赛人员，这最终会是一个双赢的局面。通过改善流程使业务赢得成功，更重要的是，个人想要成为主要的赢家，因为他们有机会实现他们自己的想法，对一个问题而产生的解决方案。  　　积极参与的人看到了更大的技能拓展，更多的了解哪些技术有效，哪些技术无效。他们