客户流失率评分与分组综合报新疆移动全球通活跃客户.ppt

流失因素三：呼入次数 图表显示： 总体而言，客户在流失前的三个月里，呼入次数会明显的降低，在最近的一个月里，甚至下降到总体均值的三分之一。 流失因素三：呼入次数 流失因素三：呼入次数 图表显示： 其它月份的流失客户也有相同的特征，显示了该特征的普遍性。 流失因素三：呼入次数 流失因素三：呼入次数 图表显示： 总体而言，客户在流失前的最近的一个月里，60%以上的流失客户呼入次数在20次以下，高于总体均值一倍以上。 流失因素三：呼入次数 流失因素三：呼入次数 图表显示： 乌鲁木齐的客户在流失前的最近的一个月里，35%以上的流失客户呼入次数在20次以下，高于总体均值不多，显示乌鲁木齐客户在流失前，呼入次数减少的特征并不非常明显。 流失因素三：呼入次数 流失因素三：呼入次数 图表显示： 伊犁的客户在流失前的最近的一个月里，60%以上的流失客户呼入次数在20次以下，高于总体均值一倍以上，与全疆规律完全相符。同时对照乌鲁木齐，显示出了地区之间的不一致性。 流失因素三：呼入次数 图表显示： 对于其它月份，呼入次数的规律显示出其稳定性。 全体客户(5-7月) 9月份流失的客户 8月份流失的客户 10月份流失的客户 流失因素四：组别 横轴：组别 纵轴：百分比 分组 总体 9月(%) 8月(%) 10月(%) 1 3.46 3.52 2.99 3.8 2 3.36 1.23 0.91 1.68 3 8.85 11.34 10.79 11.04 4 0.88 0.53 0.56 0.6 5 18.2 19.95 22.15 19.02 6 6.88 6.6 6.73 7.04 7 9.57 7.48 10.14 7.31 8 3.31 3.5 4.42 3.58 9 1.15 1.24 1.02 1.19 10 16.4 20.94 17.62 21.15 11 2.87 3.01 3.18 2.44 12 5.43 4.45 3.49 4.67 13 3.39 3.93 4.98 3.57 14 5.8 3.35 3.11 3.55 15 8.9 8.13 7.1 8.55 16 1.56 0.78 0.8 0.8 横轴：组别 纵轴：百分比 全体客户(5-7月) 9月份流失的客户 8月份流失的客户 10月份流失的客户 各月流失客户人数占比分组对照图 (2002-8/9/10) 全体客户(5-7月) 9月份流失的客户 8月份流失的客户 10月份流失的客户 横轴：组别 纵轴：百分比 分组 总体 9月(%) 8月(%) 10月(%) 1 3.46 3.52 2.99 3.8 2 3.36 1.23 0.91 1.68 3 8.85 11.34 10.79 11.04 4 0.88 0.53 0.56 0.6 5 18.2 19.95 22.15 19.02 6 6.88 6.6 6.73 7.04 7 9.57 7.48 10.14 7.31 8 3.31 3.5 4.42 3.58 9 1.15 1.24 1.02 1.19 10 16.4 20.94 17.62 21.15 11 2.87 3.01 3.18 2.44 12 5.43 4.45 3.49 4.67 13 3.39 3.93 4.98 3.57 14 5.8 3.35 3.11 3.55 15 8.9 8.13 7.1 8.55 16 1.56 0.78 0.8 0.8 横轴：组别 纵轴：百分比 全体客户(5-7月) 9月份流失的客户 8月份流失的客户 10月份流失的客户 各月流失客户人数占比分组对照图 (2002-8/9/10) 图表显示： 对于不同组而言，客户流失的幅度不尽相同。 #1、4、6、9、11组的流失比例服从总体分布，表示这些组的行为特征与流失没有相关性。这些组多为优势组。 #2、7、12、15、16组的流失比例大幅度低于总体分布，表示这些组中的客户不易流失。这些组除#7外都为优势组。 #3、5、10、13组的流失比例大幅度高于总体分布，表示这些组中的客户更加易于流失。这些组都为弱势组。 流失因素四：组别 流失因素五：呼叫转移 对2002年9月份的在网客户，仅对后两个月的流失人数进行了统计！ * * 流失因素五：呼叫转移 图表显示： 自2002年3月至9月间，呼叫转移到联通的人数急剧增长，由123人增至3400人以上，其中6月份是联通开始显著增长的月份。而同时，呼转到电信的人数却下降至原来的一半以下。 呼转联通而后在三个月内离网的客户的比例逐渐增加，但并未超过20%，显示可能有不少用户在超过3个月的时间中都是同时使用移动和联通两部手机。 各月新疆全球通客户已流失人数与在网人数比较 各月新疆全球通客户加入人数与在网人数比较 各月新疆全球通客户流失人数与加入人数比较 全疆流