IT初步成果汇报.ppt

* 针对每个举措, 我们又进一步细化了IT需求分析并进行了重点排序 (服务开通举例) 业务需求 重点IT 需求 对BPR重要性 描述 缩短开通时间 减少开通错误 支持大客户经理掌握必要的开通状况 实现对数据、传输、接入网和交换机端口等资源的统一管理，电话数据由97系统支撑 电子储存数据、数字电路、设备端口等资源信息 建立资源自动开通系统，如自动定单处理系统，将重复性工作交由机器自动完成 其他需求 A B C D 按客户的优先级别对定单加以分类，优先处理大客户业务 提供对数据业务和网元出租业务开通全过程的IT支持 增加网元出租、数据等业务，并增强对业务流程中意外情况的处理 提供KPI 数据支持 需要与CRM系统对接，更新大客户状态 服务97系统已有的分类功能 提供考核工作岗位经理应依据的各种统计表 非常重要 不重要 * 然后再研究可供选择的方案 (服务开通举例1/2) IT需求 方案选择 好处 坏处 复杂度 (高 /中 / 低)) 电子储存数据、数字电路、设备端口等资源信息 A 按客户的优先级别对定单加以分类，优先处理大客户业务 B 在97系统中将普通定单与大客户定单分类，确保绿色通道的畅通 在资源管理系统上增加对数据、数字电路、设备端口的信息存储管理 数据结构业务数据可能有出入, 需要时间调研 数据整合技术复杂，工期长，对现有系统安全性差 高 ~ 1年 实现相对简单，风险小，对现有系统不构成威胁 需要人工更新数据，不能与现有业务做连带关系 建设小型的电子资源管理文档 1 2 1 在97系统上增加对数据、数字电路、设备端口的信息存储管理 3 定单界面清晰，可优先处理大客户的定单 97系统中已有该功能，可直接使用 需要动态维护大客户使用状态, 要建立与CRM的系统界面 需要建立优先处理功能 低 ~ 2个月 中 ~ 1个月 部分数据已储存在资源管理系统 与97系统自然整合, 不需建立接口 高 ~ 1年 优选方案 数据结构业务数据可能有出入, 需要时间调研 数据整合技术复杂，工期长，对现有系统安全性差 * 然后再研究可供选择的方案 (服务开通举例2/2) IT需求 方案选择 好处 坏处 复杂度 (高 /中 / 低) 时间 优选方案 部分数据已储存在资源管理系统 数据结构业务数据可能有出入, 需要时间调研, 数据整合技术复杂，工期长，对现有系统安全性差 高 ~1年 1 在97系统上增加对数据、数字电路、设备端口的管理功能 与97系统自然整合, 不需建立接口 在资源管理系统上增加对数据、数字电路、设备端口的管理功能 数据结构业务数据可能有出入, 需要时间调研, 数据整合技术复杂，工期长，对现有系统安全性差 高 ~ 1年 2 低 ~ 3个月 实现相对简单，风险小，对现有系统不构成威胁 需要人工更新数据，不能与现有业务做连带关系 利用新建成的小型电子资源管理文档, 开发数据, 网元开通跟踪流程 3 C 提供对数据业务和网元出租业务开通全过程的IT支持 D 支持提供KPI数据 97系统为数据源,可直接采集 修改97系统较困难 中 ~ 3星期 ~ 2个月 在97系统采集数据，分以下两种情况 1. 97现有数据 2. 在97增加数据 1 * 通过以上四项举措，可以大大提高服务开通环节的效率 受理 调度 外线 语音 ADSL/ISDN DDN FR 2M 网元出租 系统支持 NA NA NA 97系统 受理 调度 外线 语音 ADSL/ISDN DDN FR 2M 网元出租 系统支持 97系统 拟建系统 业绩考核体系 KPI KPI A B C D 系统自动处理 手工处理 优先处理绿色通道 目前状况 短期优化 方案 系统状况描述 97系统计划不分层，难以扩展，缺乏灵活性 数据DDN 调度仍需手工完成，因此无法跟踪 FR、2M以及网元出租等其他业务完全由手工完成，在资源利用及系统运作方面貌缺乏透明度，无法管理和跟踪 没有数据库支持其他业务，人工判断容易出错 各项业务均有IT系统支持，完全能自动完成 所有信息数据入数据库，可大幅增加查询效率 建立优先处理的绿色通道，能够更好地服务大客户 及时提供KPI指标，从而增强了管理及跟踪能力 * 最后, 根据建议方案做出实施排序 (服务开通举例) 实施 电子储存数据、数字电路、设备端口等资源信息 建立电子文档资料 清查入库数据 其他重要举措 建立资源自动激活系统，如自动工单处理系统，将重复性工作交由机器自动完成 A 扩展数据库, 储存其他数据 B C D 提供对数据业务和网元出租业务开通过程IT跟踪 分析业务需求 建立系统 支持提供KPI 数据 采集97现有数据 在97增加新数据 按客户的优先级别对定单加以分类，优先处理大客户业务