管理学知重点.pdfVIP

psp第一章

1、管理的定义

指管理者在一定的环境条件下通过实施计划，组织，领导和控制职能，以人为中心来协调各

种资源一遍有效率和有效果地实现组织目标的过程

2、管理的特征

①管理的自然属性和社会属性，从本质上看，管理具有二重属性，一是与生产力相联系的自

然属性，二是与生产关系，社会文化相联系的社会属性

②管理的科学性和艺术性，管理既有科学性，又有艺术性

3、管理的实质是协调，中心是人，根本原因是人的欲望无限性和资源有限性的矛盾，对象

是资源

4、管理的职能①计划②组织（指一种有人们组成的具有共同目标和系统性结构的开放系统）

③领导④控制

5、管理的应用范围

管理普遍适用于任何类型的组织

6、管理人员的类型

①管理人员的层次分类

高层管理人员，中层管理人员（如地区经理，部门经理，车间主任，科室主管等），基层管

理人员

②管理人员的领域分类

综合管理人员，专业管理人员

7、管理者的角色

①人际性角色1）象征性领导者2）领导者3）联络人

②信息性角色1）信息监控者2）信息传播者3)发言人

③决策性角色1）创业者2）麻烦处理者3）资源分配者4）谈判者

以上三类10肿管理角色对管理者来说显然不是同等重要的，而且往往是多种角色的叠合

8、管理人员的技能要求

①技术技能②人际技能③概念技能（又称为决策技能，是指分析判断问题并作出正确决策的

能力）

以上三种管理技能对处于不同层次的管理人员的具体要求是不同的，技术技能对于基层管理

者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要。人际技能对于各种层次管理

的重要性大体相同。概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较为重要，对于基层

管理者较不重要

第二章

1、古典管理理论

★一、泰勒的科学管理理论p16

1）目的：提高劳动生产率（科学方法代替传统方法）

2）原则：p17

3）作业管理①为作业挑选“第一流的工人”②制定科学的工作方法③实行激励性工资制度

组织管理①把计划职能和执行职能分开②实行职能工长制度③例外原则

4）评价p21①贡献1）泰勒是一位西方古典管理思想发展的集大成者，他所做的工作并不是

发明某种东西，而是把整个19世纪在英、美两国产生，发展的东西加以综合而形成的一整

套思想，他使一系列无条理的首创事务和实验有了一个哲学的体系，称之为科学管理

（2）在哲学上取得了重要的突破，科学管理只不过是一种关于工人和工作系统的哲学，

总的来说它可能是自联邦主义文献以后，美国对西方思想作出的最特殊的贡献

（3）泰勒将科学引入管理领域，提高了管理理论的科学性。

（4）科学管理理论提出的有科学依据的作业管理，管理者同工人之间的职分工，劳资

双方的心理革命等，为作业方法和作业定额提供了客观依据，使得劳资双方有可能通过提高

劳动生产率、扩大生产成果来协调双方的利害关系，从而推动了生产力的发展，劳动生产率

有了大幅度的提高

（5）加强了社会公众对消除浪费和提高下效率的关心，促进了经营管理的科学研究，

其后的运筹学，成本核算，准时生产制等，都是在科学管理理论的启发下产生的

②局限性（1）一个基本的假设是人是“经济人”

（2）在实际推行过程中，并没有得到很好的贯彻

（3）泰勒对工会采取怀疑和排斥的态度

二、法约尔的一般管理思想

为了突出管理的实质，法约尔又进一步将管理的要素提炼为：计划，组织，指挥，协调和控

制

提出了管理的14条原则分工；权利与责任；纪律；统一命令；统一领导；员工个人要服从

整体；人员的报酬要公平；集权；等级链；秩序；平等；人员保持稳定；主动性；集体精神

为管理科学提供了一套科学的理论构架

三、马克思韦伯的组织管理理论

组织理论之父

特点p23

2、管理理论的发展p31

第二节管理理论的发展

1、管理科学理论的主要内容1）运筹学2）系统分析3）决策科学化4）管理科学理论常用

的数学模型

2、管理科学学派的代表人与代表著作P32-34eg：亨利法约尔、哈罗德孔茨、威廉H纽

曼、彼得德鲁克（管理人员在每一项决策中都必须把经济成果置于首位，在论述“对管

理人员进行管理”时，还提出了“目标管理”的概念）、亚历山大丘奇（从职能观点全

面的论述了管理的职能，过程和原则，他认为经营管理是由设计、设备、控制、比较、

作业五种有机职能综合组成的）、詹姆斯穆尼（他论述的管理问题主要有1、组织原理2、

协调原理3、阶层原理