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A公司员工关系管理案例分析

浅析企业内部员工关系管理

-—以A公司为例

摘要:

首先，介绍了随着企业的发展人力资源管理的重要性日益突出,分析了员工关系管理的内

涵。然后，给出A公司人力资源管理现状，并从员工关系管理的角度进行分析。通过案例分析，

更加确定员工关系管理在企业发展过程中的重要性.

关键字：员工关系管理；案例分析；人力资源管理

1.引言

随着社会主义市场经济体制的逐步确立，我国企业开始越来越多地收到市场的冲击,竞争越

来越激烈。从表面上来看，企业最直接的任务是成功地推销自己的产品或服务,在满足顾客需要

的同时也赚取自己的利润.然而，如果从更深层次看则不难发现，企业在产品或服务市场上竞争

力量的强弱在很大程度上却取决于他们能否能够创造一个建设性的、和谐的员工关系管理体系。

国内外企业经营管理实践证明，和谐的员工关系不仅能帮助企业赢得人才、留住人才，而

且可以使企业管理和业务的运作效率大幅提升，从而更有效的实现企业的经营目标。

从广义上讲,员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人

员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、

员工与员工之间的相互联系和影响,从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，

员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手

段,从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与公司、员

工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。

现代的、积极的员工关系管理主要包含：劳动关系管理、法律问题及投诉、员工的活动和

协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信

息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购、工作扩大

A公司员工关系管理案例分析

化、岗位轮换等16项内容。

目前，员工关系管理正在被越来越多的国内企业所接受。许多国有企业、民营企业已开始

逐步引入员工关系管理，但都未形成完整的体系，并且往往流于形式,缺乏进一步落实。因此，

在当前背景下研究企业员工关系管理对提高企业的经营管理水平，实现企业的战略目标，有重

要的现实意义.本文首先对员工关系管理做出相关介绍，及A公司员工关系管理案例，然后通过

对案例的分析进一步阐明员工关系管理对企业的重要性。

2.案例简介

A公司是一家主要从事网络游戏交易服务的网络技术有限公司，从成立到现在仅仅两三年的

时间，其创立公司原址位于浙江金花市，公司的创始人即现在的董事长在当时天才地抓住中国

大陆网络游戏发展高速膨胀的机会，使公司的主营网站成为中国大陆最大的网络游戏交易服务

平台，引起国外投资商的注意，投资方主动前来投资，并帮助公司欲在3、4年后去美国纳斯达

克上市。公司为了发展及融资的需要，同时也为了扩大公司的知名度，吸纳更多的人才，于2004

年8月在上海建立了分公司，分公司从2004年8月的3、4个人己经发展到现在的约40人左右

的规模.同时公司考虑到浙江金华人力成本低廉，因此总部仍然设在金华市，目前金华还有约210

人左右的员工，而且这些员工大多是直接从事网络游戏交易或代练服务的业务人员,这些员工直

接为公司赚取利润.但这些员工的平均薪资比上海市分公司的员工低很多.

公司的员工结构从教育背景或学历水平来看，上海明显要高于金华,管理层明显高于普通员

工,从工作实践来说,普通员工的工作年限基本不会超过5年，管理层也几乎同样如此。例如目

前任公司董事长的公司创始人，是金华本地人，只有28岁,学历就是初高中水平而己，在创立

这个公司以前，从没有过管理公司的经验，公司现在主要负责人(总裁）也是投资人的工作背景，

以前也并没有管理公司的实践经验。相对而言，分别负责市场、技术，财务和人力资源工作的

副总裁要相对“专业”一些，这些副总裁也是出于对未来的利益期望而被吸引到此公司.公司员

工的平均年龄约有25、26岁左右,绝大多数是20世纪80年代出生。截止到2005年9月底,A公

司共有员工251人，其中上海所在公司