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理赔员工作总结5篇

理赔员工作总结1

今年本人在总经理室及理赔中心的正确领导下，在公司同事的关心指导下，认真贯彻

了公司及理赔中心年初制定的工作目标，较好的完成了理赔中心车险分部全年工作计划，

取得了一定的成绩。现述职述廉如下：

理赔中心车险分部全年工作主要围绕：市场变化和公司业务发展需求，在依法合规的

前提下，坚持“稳健经营，以效益为中心”的指导思想，全面实施预算管理。不断加强理

赔车险队伍基础制度建设，切实抓好理赔服务体系建设；

继续深化各项理赔制度改革，狠抓理赔队伍建设；

全面提升管理水平，提高公司经营效益，扩大市场份额。

一、加强学习，扩宽思路，不断提高履职能力和水平

加强管理能力和政治理论方面的学习。坚持把管理能力的学习放在首位，不断提高思

想政治站位。结合理赔中心车险分部工作实际，不断提高工作认识的思想和论断。通过学

习上级领导的讲话精神，增强了事业心，提高了工作的管理能力。同时不断拓宽工作思路，

综合各个理赔环节全方面考虑问题，目前看来合理的工作方法，并不一定是最好的方法，

在工作中不断总结好的经验，不被陈旧的经验所束缚，增强创新精神，才能让自身工作能

力得到提升，明确努力工作的方向，从而增强了做好车险理赔工作的责任感和使命感。

二、进一步加强工作机制改革创新

进一步规范完善理赔中心车险分部管理制度和流程的同时，管理模式的创新意识也逐

步增强。今年初，为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协

合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，

围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处

理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，

提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司创造出了更多的经济价

值。

三、完善理赔管理制度，依法合规经营

今年是x公司的合规年、服务年。在合规经营方面，总、省公司要求理赔发展要建立

在依法合规的基础上，理赔中心车险分部严格按照上级公司内控制度和监管部门的要求操

作，定期进行自查工作，对于出现的问题及时汇报、总结，不是藏着掖着，把问题放在桌

面上，在依法合规的前提下，共同讨论解决方法。同时不仅只要求自己，也要求分部员工

共同学习，深刻领会合规工作的重要性。为提升车险理赔队伍服务水平，年内多次组织分

部员工进行《标准化操作指引》统一培训及书面测试，标准话术场景模拟，结合总公司对

车险查勘“四个一”理赔服务的要求，引导查勘定损员在理赔观念上要有转变，把理赔服

务工作放在首位。把“提升服务质量，用理赔创造效益”的理念带到理赔一线。

四、抓好理赔基础工作，推动公司业务有序发展

在公司业务发展的同时，也要求自身管理能力要不断得到加强。在制度制定工作方面

不断完善的同时，严格按照相关制度的要求安排工作，把工作分解到各个环节，责任到人，

确保工作按质按量完成。为配合理赔人员薪酬改革，特制定员工量化考核细则，并每月在

公司及中心网站上公示，以此提升员工工作积极性，加强员工理赔数据化管理。三季度随

着理赔服务年活动的推进，车险理赔也把跨越式发展作为下半年的工作重点，按上级公司

要求，落实“四个一”理赔服务的同时，还推行“一张纸”理赔、快捷案x小时通知赔付、

自助理赔查询等服务举措。德阳分公司万元以下的案件x小时通知赔付达成率在全省排名

第二，车险案件处理率达x%，万元以下结案周期x天，万元以上x天。正是把车险理赔服

务作为工作方向，围绕“以利润为中心”的思路，车险理赔分部每个季度都有不同的业务

发展重点。

五、定期分析总结，发现问题及时跟进解决

定期对分部日常工作进行总结、分析，及时发现工作中的问题，把问题消灭在萌芽状

态。针对个别员工工作不在状态的情况，平心促谈，更多是站在员工立场来分析解决问题，

让员工真正热爱本职工作。

通过定期对理赔各项指标的分析，发现问题出现的原因和预计可能的结果，为理赔管

理决策提供依据。理赔数据分析能够比较客观的反映公司理赔情况，为营销、承保等各个

业务环节提供数据支持。

六、以点带面，强化培训，全面提高部门综合素质

高标准、高要求这是对工作结果的要求，充分调动分部员工工作能力，提高他们工作

能动性，才能确保工作结果准