劳动纠纷一站式服务场所设置与管理规范.pdf

ICS01.040.03

CCSA16

WJBZ

团体标准

T/WJBZXXXX—XXXX

劳动纠纷一站式服务场所设置与管理规范

（征求意见稿）

2024-XX-XX发布2024-XX-XX实施

  发布

T/WJBZXXXX—XXXX

劳动纠纷一站式服务场所设置与管理规范

1范围

本文件规定了劳动纠纷一站式服务场所设置与管理的总体要求、场所用房设置、设施设备及用品、

场所管理要求。

本文件适用于劳动纠纷一站式服务场所的设置与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB15630消防安全标志设置要求

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4总体要求

整体风格

劳动纠纷一站式服务场所应体现如下特点：

a)端庄稳重、仲裁文明；

b)人文关怀、促进和谐；

c)简洁实用、功能齐备；

d)安全便民、统一协调。

区域布局及要求

4.2.1劳动纠纷一站式服务场所应根据功能合理划分为如下区域：

a)立案接待服务区；

b)调解服务功能区；

c)劳动争议仲裁区；

d)劳动监察执法区。

4.2.2劳动纠纷一站式服务场所应满足日常办公、仲裁业务处理和群众的需求。

4.2.3各功能区域应具备独立或相对独立的工作场所。

基础设施设备

4.3.1应配备电子显示屏幕、公共视频广播等信息化设施设备。

4.3.2办公用房应预留满足办公需求的短划线、网线接口。

4.3.3会议室应预留远程视频会议的数据线接口、投影仪接口。

4.3.4应在各功能区域设置安全监控系统。

4.3.5应配备自助服务一体机、资料打印设备等基础设施，满足服务对象自主处理事务的需要。

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标志标识标牌

4.4.1基本要求

4.4.1.1标识标志应规范、统一，视觉效果鲜明，凸显联处中心特色。

4.4.1.2标识标志设置应准确无误，具有一致性、连续性和显著性。

4.4.1.3标识标志应清晰、无污迹、无脱落、无褪色。

4.4.2外观形象标识

4.4.2.1外观形象标识包括必要标识和可选标识。

4.4.2.2必要标识包括形象标牌（门头）、单位挂牌、工作时间牌、信息铭牌等。应在门头悬挂形象

标牌，在入口处立体墙面悬挂印有劳动纠纷一站式联处中心的标识，使用统一的工作时间牌、信息铭牌

等。

4.4.2.3可选标识包括指示牌、防撞贴、标示贴、户外指示牌、电子屏等。

4.4.2.4外观形象标识的信息要素、标识尺寸、字体样式、大小、颜色等内容。

4.4.3办公环境标识

4.4.3.1大厅背景墙、会议室背景墙、附壁导视牌等应使用带有“劳动纠纷一站式联处中心”中英文

字样的统一标识。

4.4.3.2服务接待大厅服务窗口标识设置要求如下：

a)服务窗口正上方应采用电子屏幕显示窗口主要业务类型等信息；

b)窗口接待柜台应摆