招标项目服务商务及其他要求-温江公众信息网.DOC

招标项目服务、商务及其他要求 采购项目简要说明 业主单位：成都市温江区天府街道办事处 本项目位于温江区学府北路14号、15号 学府芳邻二、三期 二期 住宅面积：32592.58㎡商业面积：3978.54㎡ 架空层：711.57㎡储藏室：6.7㎡ 消防控制室：26.82㎡物管办公用房：95.74㎡ 总户数：274户 地下停车位：117个 建筑物：2幢，层高17层，电梯共计9部 三期 商业面积：562.17㎡商铺：79.58㎡ 门卫室：6.79㎡物管用房：360.88㎡ 住宅面积：65946.55㎡ 公共厕所：42.02㎡ 架空层面积：1072.72m2 消防控制室：37.20㎡ 总户数：726户 地下停车位：301个 建筑物：5幢，层高26层，电梯共计10部 本项目规划设计物业类型为： 住宅 。 注：服务时间共 2 年，合同一年一签。如遇区级及以上部门物业管理政策发生变化，签订的合同当即终止。 ★物业管理服务标准及内容 （一）本项目物业服务质量标准按照《住宅物业服务等级划分》（四川省（区域性）地方标准）住宅二级服务标准执行。人员、设备等由中标单位根据以上标准配备。采购人采用不定期检查和每季度集中检查的方式，检查考核合格支付物业服务费。对检查中出现的不达标，根据检查考核评分结果扣减物业服务费，并责令限期整改，整改后仍不达标的，采购人有权解除合同。按照物业服务标准每年考核合格后续签下一年物业服务合同。 （二）本项目物业服务费甲方根据《住宅物业服务等级划分》（四川省（区域性）地方标准）住宅二级服务标准每月不定期对乙方考核一次，合格后按季拨付，一年分4次进行拨付，甲方应在自合同签订之日起每季末25日前拨付合同约定的物业服务费用。 《住宅物业服务等级划分》（四川省（区域性）地方标准）住宅二级服务标准 1、综合服务 综合服务内容及要求 项 目 内容及要求 客户服务 场所 1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、饮水机、电脑、电话。 2、公示有物业服务企业营业执照、资质证书（复印件）或其它管理人名录证书（复印件）、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、收费率（每季度统计1次）、报修电话、三级投诉电话等物业服务及收费信息。有管务信息查询台。提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。 3、客户服务中心工作时间至少9小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员。 4、公示有24 小时服务电话。 人 员 1、从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备1名项目负责人。项目负责人应取得成都市物业服务项目经理证书或注册物业管理师执业资格证书。 3、项目物业服务中心配备有客户经理，具备执业资格证书，每人管理户数应不高于400户。 4、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。 制 度 1、有双方签订规范的（前期）物业服务合同，合同权利义务关系明确。 2、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 3、有突发公共事件应急预案。 4、有物业服务工作记录。 档 案 1、有物业服务档案管理制度，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料。 2、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便。 3、设置有档案资料柜。 标 识 1、重点部位按相关要求设置有安全警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及其它标识。 2、房屋栋号、房号及公共配套设施标识清晰、明显。 客户服务 1、每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况。 2、重要物业服务事项应在主要出入口以书面形式履行告知义务。 3、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。 4、报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。 5、业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3 个工作日内回复；投诉回访率不低于70%。 6、每年组织1次满意度调查，客户满意率不低于75%。 7、有宠物管理制度与措施。 8、出入口配置有便民服务推车，配置标准不低于1辆/400户，不少于4辆。 9、按约定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。 10、接受委托，提供邮件代收服务。 专项委托 服务管理 1、签订有专项服务委托合同，明确各方权利义务。 2、专业服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。 3、专业服务企业人员进入物业管理区域内应佩戴标志。 2、共用部位及共用设施设备运行和维修养护 共用部位及共用设施设备运行和维修养护内容及要求 项 目 内容及要求 综合管理 1、按照相关规定实施承接查验。 2、按照DB510100/T 05