汽车生产现场管理 教学课件 作者 陈婷 毕方英 主编 第三章 质量管理.ppt

§5 车身部件结构设计 》5.5 风窗刮洗系统 第三章 质量管理 第一节 质量基础知识 第二节 质量管理基础知识 第三节 质量是企业的生命 第四节 全面质量管理 第五节 QC小组活动 第六节 ISO9000族标准介绍 第七节 其他标准介绍 第八节 AUDIT（奥迪特）质量评审 第九节 六西格玛管理简介 第一节 质量基础知识 质量管理：是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。 对企业来讲，质量管理要具有三项基本任务：第一，制定质量方针、目标以及实施规划。第二，实施质量保证。 第三，实施质量控制。 一、质量的内涵 质量是一组固有特性满足要求的程度。 二、质量的特点 1、质量的经济性 2、质量的广义性 3、质量的时效性 4、质量的相对性 三、与质量相关的概念 1、组织：是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。 例如：公司、集团、商行、社团、研究机构或上述组织的部分或组合。 2、过程：是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 过程的组成：由输入、实施活动和输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。 3、产品：是指“过程的结果”。 产品的类别：包括以下四种。 服务（如：商贸、运输）； 软件（如：计算机程序、字典）； 硬件（如：发动机机械零件、电视机）； 流程性材料（如：润滑油）。 4、顾客：是指接受产品的组织或个人。 例如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。 5、体系：是指相互关联或相互作用的一组要素。 6、质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。包括： 硬件质量特性 服务质量特性 软件质量特性 流程性材料质量特性 四、质量概念的发展 （一）符合性质量的概念 它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。这是长期以来人们对质量的定义，认为产品只要符合标准，就满足了顾客需求。 （二）适用性质量的概念 它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。” （三）广义质量的概念 质量是一组固有特性满足要求的程度。这一定义的含义是十分广泛的，既反映了要符合标准的要求，也反映了要满足顾客的需要，综合了符合性和适用性的含义。 第二节 质量管理基础知识 一、质量管理的定义 质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 二、与质量管理相关的概念 1．质量方针和质量目标 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。质量方针的基本要求一般包括：产品设计质量、同供应商关系、质量活动的要求、售后服务、制造质量、经济效益和质量检验的要求、关于质量管理教育培训等。 质量目标是组织在质量方面追求的目的，是质量方针的具体体现。 2．质量策划：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 3．质量控制：是为达到质量要求所采取的作业技术和活动。 4．质量保证：指为使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动。 5．质量改进：质量改进为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。 6．全面质量管理：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。 第三节 质量是企业的生命 质量是企业的生命。美国现代质量管理协会主席哈林顿这样描写过：现在世界上进行着一场第三次世界大战，这不是一场使用枪炮的流血战争，而是一场商业战，这场战争的主要武器就是质量。谁的质量好，谁就能赢得这场战争。 企业的产品和服务质量直接关系到人民群众的生活质量乃至生命财产的安全。 第三节 质量是企业的生命 【案例３-１