万科6+2服务标准培训：品牌黏性制造.pdf

品牌黏性制造品牌黏性制造 按照万科惯例第一页是目录，但是我们先来按照万科惯例第一页是目录，但是我们先来 讲讲讲讲讲讲讲讲 万科的核心价值观万科的核心价值观 • 客户是我们永远的伙伴 •• 人才是万科的资本人才是万科的资本 • 阳光照亮的体制 • 持续的增长和领跑 万科工作文化的十句大白话 客户是我们永远的伙伴： 1、第第一次把事情做对次把事情做对 2、对结果负责，不给别人添麻烦 人才是万科的资本人才是万科的资本 ：： 3、不怕捞过界 44、、做得比前任更好做得比前任更好 5、要为成功找方法，不为错误找理由 6、学习是一种生活方式 阳光照亮的体制 ： 7、对万科负责，不是对领导负责 8、不能放在桌面上说的事情就不能做 9、能当面不电话，能电话不邮件 持续的增增长和领跑跑 ： 10、该赚的一分也要赚，该省的一分也要省 言归正传言归正传目录目录 1111、、引言引言引言引言 22、、客户客户满意度满意度现状现状与提升举措与提升举措 33、持续关怀、持续关怀 －－－－6+26+2服务步法服务步法 4 为未来而改变 Pulte Homes 万科 · 标杆学习巡讲 引引言言言言：一：一个讲个讲个讲个讲了了NN年的年的年的年的故故事事事事 同同样的咖样的咖样的咖样的咖啡不同啡不同价值价值价值价值——新新新新丁们不妨听听丁们不妨听听  在期货市场，咖啡豆每磅1美元 大致大致2525美分一杯美分一杯  在一般小餐厅或街头咖啡店里煮咖啡 每杯每杯11美元美元  在星级宾馆或专门咖啡店 每杯每杯55美元美元  在意式咖啡店或星巴克 每杯每杯1515美元美元 基于客户体验式消费基于客户体验式消费基于客户体验式消费基于客户体验式消费，，，，关注客户体验关注客户体验关注客户体验关注客户体验 为未来而改变 Pulte Homes 万科 · 标杆学习巡讲 引言：一个大家或许知道的故事引言：一个大家或许知道的故事  王老板和龙湖的故事王老板和龙湖的故事 为未来而改变 Pulte Homes 万科 · 标杆学习巡讲 引言：一个今年枫哥和大家分享的故事引言：一个今年枫哥和大家分享的故事 每一项个性化都来源于对客户行为的关注 上周末出差昆明上周末出差昆明 ，参加集团人力系统培训专业大会参加集团人力系统培训专业大会 ，入住昆明市中心的新纪元入住