世界之花项目运营方案.ppt

经营理念、模式与目的 招商管理 营运管理 营运管理 营运管理 品质管理 物业服务 物业费管理 工程管理 工程管理 工程管理 采购管理 合同管理 本纲要所需相关支持文件 本纲要所需相关支持文件 本纲要所需相关支持文件 租费管理 租费管理的基本原则： 忠实履行合同，依法备案，依法纳税，依法维权；按合同办事，按程序办事，按规律办事 1、收租管理 2、停车场收费 3、广告位收费 为规范经营系统，保障“世界之花”的经营管理品质不断提升，引入品质管理 1、品质管理机制建设 导入 环境管理体系标准/职业 健康安全管理体系标准（简称三标标准） 2、品质控制 实行“压力传递型品质控制模式”， 执行三级检查。通过检查考核的形式将品质控制的压力由高层向下传递。 3、品质监督 通过收集来检查结果，对重点问题进行 分析，探讨出行之有效的解决方案。 4、品质提升 以保障安全和项目品质为出发点，对重点问题 定期进行复查，核实落实情况，研讨整改方案 5、三标体系文件建立与完善 目标管理 为明确责任目标，推行目标管理体系。 每年第一季度，签订《年度经营管理目标责任书》。 经营管理目标责任书包括经济目标、管理目标、考核及奖惩办法等。 经营管理目标责任制根据核定的各项指标对项目商管公司进行考核 经营管理目标的监控对经济指标和管理指标的完成情况定期评估 经营管理目标的调整根据经营管理目标现场考核量化标准， 检查、考核，提出整改意见或建议 经营管理目标的考核年度终结，商管公司负责对经营管理目标责任书完成情况进行综合考评 奖惩机制根据考核结果，结合《经营管理目标责任书》奖惩规定，计算年终奖金 财务管理 预算管理 预算管理是绩效管理的重要组成部分，是对项目商管公司进行考核与激励的重要依据。 资金管理 　 遵循不相容岗位相互分离的原则。 财务审批 财务审批每一项财务支出，均须按照统一的规定，完成财务支出的审批后方可付款。 。 财务会计报告 财务会计报告按照国家会计准则的要求进行编制。财务负责人对财务会计报告的真实性、完整性负责 材料管理 ①采购计划 ②材料采购 ③材料入库 ④材料出库 ⑤材料稽核与盘点 ⑥可回收或重复利用的材料管理 商业物业管理 物业管理介入 1、物业管理市场调研 2、商业物业管理成本测算 3、商业物业管理合同拟定与谈判 4、商户装修管理 5、清洁拓荒管理 商业物业管理 消防管理 ① 消防组织 ② 消防系统运行和管理 ③ 消防安全检查 ④ 隐患的整改 ⑤ 消防预案 ⑥ 消防培训 安防管理 ①安全巡查 ②车辆管理 ③现场秩序管理 ④开闭店管理 ⑤ 监控中心管理 ⑥夜间安全防范 ⑦突发事件处理 商业物业管理 环境管理 保洁质量要求 保洁招标 保洁分包方的监督和检查 消杀防疫 绿化租摆和养护 收铺管理 收铺文件的准备、沟通确认、相关 法律文书的签署 装修管理 对商铺装修方案的审批、现场监控，验收 物业公共服务 对项目所有客户提供的物业公共服务项目。 物业特约服务 充分利用和挖掘经营资源，开展有 计划的多种经营活动 客户关系维护 加强与客户沟通和交流，促进相互 理解、信任与合作，从而实现服务 质量水平的持续提升。 投诉处理 责任投诉、无责任投诉、协助 处理投诉，每年进行满意度调查。 管理费 物业管理费是维护正常经营的重要资金来源，是目标考核重要的指标。 ①收费管理 　　 ②建立台账 　　 ③收费工作 　　 ④欠费的催缴 项目前期介入 ①建筑工程质量监控, ②机电设备的安装及调试的质量监控 ③主力店及商户的装修质量监控 ④协调各业态商户装修衔接及配合 项目的接管预验收 ①验收前的接管, ②正式接管和移交 ③能源计量的交接确认 ④房屋本体验收 ⑤商铺装修管理与验收 设备运行\维护保养 设施设备预防性保养分为日常例行保养和定期维护保养，保养规程必须具体明确保养项目(内容)、保养周期、保养方法等内容。 4、能源管理 ①能源消耗控制， ②设备效能评估 ③数据分析与节能改造 5、装修管理 ①装修申请的受理、审批， ②装修材料的进场控制 ③装修的现场管理 ④装修的安全、质量控制 ⑤完工验收 权限划分 依据集团商管公司分级授权 招投标 ①招投标申请， ②招标小组的组成， ③招标文件 ④投标单位入围 ⑤开标、评标、定标、中标 根据“诚信守约、互利双赢”的原则实施合同管理 合同文本标准化 标准格式合同文本是指根据各种业务特点，就与客户的 权利义务而预先拟订的、经法 律顾问批准的、须遵照的各类 合同文本。 合同办理 合同履行的监督管理 ①明确各级主要负责人；指导 及监督人；监督部门。 ②合同内容的传达与