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;善于提问交换信息;善于提问交换信息;;善于提问交换信息;一位母亲问她五岁的儿子:如果妈妈和你一起出去玩,我们渴了,又没带水,而你的小书包里恰巧有两个苹果,你会怎么做呢?”儿子歪着脑袋想了一会儿,说:我会把两个苹果都咬一口。 可想而知,那位母亲有多么的失望。她本想像别的父母一样,对孩子训斥一番,然后再教孩子怎样做,可就在话即将说出口那一刻,她忽然改变了主意。母亲摸摸儿子的小脸,温柔地问:能告诉妈妈,你为什么要这样做吗? 儿子眨眨眼睛,一脸的童真:因为…因为我想把最甜的一个给妈妈!”霎时,母亲的眼里充满了泪花……! ;;建立价值与创造欲求;建立价值与创造欲求;;;;
F:特点特征(Features)
;建立价值与创造欲求;尝试成交;;;;处理顾客异议;1.真实的异议
顾客在做购买决定之前必须解决的一些举足轻重的问题,这种异议如果不加以处理的话,顾客一般不会做出购买的决定。反之,如果处理得当的话,一般都可以快速成交。同一个问题被提出两次,可以被界定是真实的疑虑。
例如:
当顾客看了某根K金项链后,问:这根项链那么细,容不容易断?
过了一段时间,顾客再次提出:“我真的觉得这条项链看上去很容易断。”此时,我们必须马上深入处理,直到顾客完全满意为止。;
处理顾客异议金钥匙;倾听:哦!你是担心看起来会黄是吧?;;始终对我们自己的货品有信心,对我们自己说的话有信心,并尊重顾客最后的选择。切记:永远不要和顾客争辩!;完成交易;;;;;;送客完毕以后我们该做什么?
整理货品
清洁柜台
总结经验;售后服务;;THANKS
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