2019客服转正工作总结范文.docx

2019客服转正工作总结范文 试用期三个月。 时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转 眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万 千，对于这三个月的工作有必要做个总结。下面是由 xx 为 大家整理的“ 20xx 客服转正工作总结范文” ，仅供参考，欢 迎大家阅读。 20xx 客服转正工作总结范文 （ 一） 时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这 是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回 忆。 在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝 气蓬勃的企业，成为了公司的一员。成为了客户服务工作传 递快乐的一名使者。感谢给了我工作的机会。在这段时间里 您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了 温暖，也为我有机会成为公司的一份子而惊喜万分。带着对 未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的 岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜 悦，也有伤心往事 ; 有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜 从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以 忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。 在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指 导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活 与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我 想分三个阶段来总结我这段时间的工作。 一、萌芽阶段 在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。 比如熟悉产权、 国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整 改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有 时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在 这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到 充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正 确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个 是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信 息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验 与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。 当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有 些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不 够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中 逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切 都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问 这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多 自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们 那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他 们都成了我的良师益友。 二、成长阶段 通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此 阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日 计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流 程工作、业主的谈判工作等四大类。 在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证 的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。 业主的咨询解释工作是多样性的,让我清楚的看到了自己对 专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其 他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的 服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务于业主。在这 里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心 中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，与专业打交 道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺 术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。 同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组 对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。 一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家 装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的 是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一 旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业 主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。 三、成熟阶段 通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技 能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改 善。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这 种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出 症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自 身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这 种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程 完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方 便，鉴于此，在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改 报修的流程进行了部分完善。 20xx 客服转正工作总结范文 （ 二） 在这里，首先很荣幸加入公司，在此期间，也很感谢领 导和同事的帮助和关心，我相信在接下来的工作中自已可以 做到更好 ! 下面是我个人在试用期阶段的一个工作总结。 工作上，我的主要岗位是客服专员。在