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浙江省高等学校物业管理服务标准及参考定额(征求意见稿)
随着全国高校后勤社会化改革的不断深入,为进一步推进浙江省高校后勤社会化改革的步伐,不断提
升后勤管理水平和服务质量,规范全省高校物业管理服务标准及相应定额,根据国家和浙江省、市有关法
律法规及行业规定,借鉴其它省市高校后勤管理的成功经验,结合我省高校实际,由浙江省高校后勤研究
会物业管理专业委员会起抄讨论,浙江省高等学校后勤管理研究会审定,建议浙江省各高校参照执行。
为了便于理解和把握,现就有关编制要点做以下说明:
一、分类
“服务标准及参考定额 ”共划分为 12 大项, 其中包括: 物业管理机构、 物业管理人员行为规范、 教学楼办公
楼等保洁、教学楼办公楼等综合管理、校园环境保洁、园林绿化养护、水电暖汽设备运行管理、教学楼办
公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、消防治安、邮政服务、校园住宅区物业管理服务、特约服务。
二、编制的指导思想
1、在编制中,凡与国家或浙江省相关法规接近的门类,依据法规编制标准。
2、在编制中,凡没有国家或浙江省相关法规可借鉴的文件,依据浙江省高校后勤管理服务实际并广泛征
求意见的基础上编制标准 ,包括:教学楼办公楼保洁、教学楼办公楼综合管理、校园环境绿化保洁、教学楼
办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、消防治安、邮政服务、特约服务。
3、在门类划分及表格设计上,尽量做到细化、量化。
三、适用范围
“服务标准及参考定额 ”适用于浙江省高校除餐饮、学生公寓、外事接待以外的后勤管理服务,并作为指导
性文件参照执行,不做硬性规定。
四、注意事项
1、物业管理费用,根据相关的参考定额与学校协商确定。
2、学校应向物业管理单位提供所管服务面积的 4 — 6‰ 的管理用房(不含设备用房) ;
3、“指导标准 ”解释权为浙江省高校后勤研究会物业专业委员会, 并将在实际运用中作补充修改。 各校在参
照过程中如有意见或建议,请随时采取电子邮件方式联系 houqinhds@126.com 。
2009 年 3 月
(一)、物业管理机构(含独立注册企业)
项目 管 理 标 准
管理人员
配置
1、 管理机构组建完整健全。
2、 管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全。
3、 工作计划周密,贯彻落实学校各项任务。
行政管理
4、 定期检查各业务部门工作计划落实情况。
5、 每年至少进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改
进和提高,征求意见户数(班级、部门)不低于总户数 80%;物业管理服
务满意率不低于 90%。
6、 建立公共突发事件的处理机制和应急预案。 直 接人
1、 按规章制度要求办理选聘辞退手续。 员数 ×9%
人事、宣传
管理(注册
企业)
2、 结合技术管理部门组织新员工上岗培训。
3、 建立员工档案,办理员工保险。
4、 组织年终考核评比,做好晋升和降级工作。
5、 组建宣传队伍,完成企业的宣传教育工作。
6、 有完整的人事、劳资管理系统。
财 务 管 理1、 严格执行财务制度,账目清晰,成本核算,收支两条线。
( 注 册 企2、 公开服务标准、收费依据及标准。
业)
1、 制定设备设施安全运行管理制度;落实安全运行岗位责任制;
技术管理
2、 建立完整的技术、设备档案,有定期巡回检查、维修保养、日常运行
档案记录;
3、 建立各种设备设施突发事件的应急处理机制和预案。
材料管理 严格执行物资采购制度和管理制度,做到账、物、卡相符。
注:管理人员指班组长以上的管理干部(含行政、财务一线人员)
(二)、物业管理人员行为规范
项 目 行 为 规 范 标 准
1、 上班时间必须穿工作服,工作服穿戴整齐整洁,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,
不允许将衣服搭在肩上;
仪
服 饰 着
装
2、 上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地戴在左胸襟处;
3、 鞋袜穿戴整齐清洁,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。特殊工作完毕应在工
作场所将鞋擦干净再走;
4、 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋;
5、 男女员工均不允许戴有色眼镜。
容 1、 女员工前发不遮眼,不梳怪异发型;
须发 2、 男员工后发根不超过衣领(其中:保安员头发不得长于 5cm),不盖耳,不留胡须;
3、 所有员工头发应保持整洁光鲜,不允许剃光头。
仪
1、 保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲
油;
2、 员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗;
表 3、 上班前不允许吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭后漱口;
个 人 卫
生 4、 保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。
5、 女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品。
6、 每天上班前应注意检查自己的仪表, 上班时不能在客
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