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商服中心工作规范 商服中心工作规范 一、晨会规范： 五层商服中心及一层总服务台当班人员必须于8：25分准时在各自指定位置站好，等待开晨会。 所有人员集合点名，站姿站位规范，进行仪容仪表检查，传达公司命令、精神、文件，总结前一天工作中出现的问题，解决的方法，优缺点提出，礼貌口语训练，企划活动内容传达，布置当天工作任务及工作注意事项，会后进行卫生清扫及开业前准备工作。 二、迎送宾要求及站姿规范： 一层总服务台和五层商服中心是公司对外形象最重要的部门，是公司形象的代表，故迎送宾工作要求更加严格。 迎宾时要精神集中，神情饱满的面向宾客，迎（送）宾提示音响起，应站立于服务台内，与服务台内边缘保持一拳距离。 迎送宾期间，有顾客前来咨询问题或要求服务，应马上亲切热情的为其服务，没有被问及的工作人员继续迎送宾，如一人解决不了时，临近的工作人员应暂时停止迎送宾工作，协助同事快速，妥善的完成为顾客服务的过程，然后继续迎送宾。 站姿规范：双手交叉在腹部，左手在内，右手握左手在外，双肩放松，手腕轻轻接触身体，手心朝向腹部，注意不要过于前伸，也不要过于抬高，双腿直立，两腿之间间距不超过一拳，两脚夹稍向外，成小八字型站立。双脚夹相距10CM，脚跟靠拢，头部端正、不仰不俯，两眼平视前方，视线要略高于水平线，两肩放平、挺胸、两腿挺直，身体的重心应放在足尖部位，不要挺腹塌腰，持续动作至迎送宾曲结束。