XX物业管理学习实习学习的报告计划.docx

2019 年 09 年物业管理实习报告 - 范文汇编 （在美佳物业伟柏花园管理处的实习报告）今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。 回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关 工作的特点、 方式、运作规律。 同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。 一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。 严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》 ；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。 第 1 页 做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际出发，管理处严格参照 ls09000 质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管 理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级 360 度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。 二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子 第 2 页 商 、科技手段来提高物 管理水平和服 量，有效地开 、整合、利用客 源的 迅系 。管理 全面提倡“一 站式服 ”、“最佳保安”的特色管理服 。从而， 了 高效的管理运作，解决了 主的奔波之苦， 造了一种无微 不至、无所不在的服 ，提升了服 效率，提高了 主 意 度，提升了物 管理服 的水平和服 量，最 提升了公 司在激烈的市 争中的核心 争力。 三、推行“ 客互 年”，促 公司与 主之 的良性互 。 美佳物 在与 主关系管理方面，在 中我了解到，在 2019 年美佳重点开展了“ 客互 年”活 。 成立了美佳俱 部， 立新生活服 中心，开通客 服 ，及根据小区居住的 主不同的年 、不同的 好与 趣、不同的 次等，有 性地开展日常的社区活 与主 活 。如：三月份，开展了学雷 服 活 ；“六一”儿童 ，与幼儿 园 开展游 活 ； 十月份， 小区 主 看露天 影；十二月份，圣 由圣 老人派 圣 礼物??通 开展各 丰富多彩的互 活 ，加 了公司与 主、 主与 主之 的沟通交流， 建了互 的 客关系， 造了 厚的社区氛 和良好的居住 境。 四、重 物 管理的重要基 工作—— 管理。 于 管理，我在 中看到，管理 着重建立和完善 第 3 页 设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。 五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗， 岗与岗之间密切联系，对小区实行 24 小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的 培训力度， 注重岗位形象、 礼节礼貌、 应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识， 树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外