自考公共关系学重点笔记.docx

精品文档 精品文档 PAGE 精品文档 第一章 公共关系概论 第一节 一公共关系的定义分为： 1管理论——美国雷克斯 .哈罗博士 2流传论——英国弗兰克 .杰夫金斯 流传管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 公共关系是一个组织与其有关民众之间的流传管理， 其目的是成立一种与这些民众互相信任的关系— —格鲁尼格教授 二公共关系的基本要素：※ 公共关系的形为主体是组织机构 公共关系的交流对象是有关大众 公共关系的工作手段是流传交流媒介 公共关系的过程是信息的双向交流 公共关系的目标是为组织机构树立优秀的民众形象 第二节 一公共关系的有关观点与范围 1公共关系状态——表示一种客观的实在 即一个组织与其民众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2公共关系活动——表示一种实际的操作实务 即运用流传交流的方法去协调组织的社会关系，影响组织的民众舆论，塑造组织的优秀形象，优化组 织的运作环境的一系列公共关系的工作 3公共关系观点——表示一种主观的思想意识 是一种影响和限制着组织的政策和行为的经营观点和管理哲学， 它不单指导着公共关系实务工作的健 康发展，而且渗透到管理者平时行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观点和行为 准则 另还有：形象观点、民众观点、流传观点、协调观点、互惠观点、服务观点 二公共关系学中三个最基本的观点：组织、民众、流传※ 组织——公共关系的主体，即公共关系的肩负者、实施者、行为者 民众——公共关系的对象 流传——公共关系的过程和方式 三关系、舆论、形象 关系——指组织与民众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与民众之间的联系 公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系 特点： 特指组织与民众之间的关系 特指信息交流的关系 舆论——指社会民众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的见解和建议的总和，是社会上大部分人对组织的见解和建议的公然表达 形象——指组织的总体特点和实际表现在社会民众中获得的认知和评论 意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不只是限定在个其他、详细的产品形象或人员形象要 素上 ④公共关系形象是经过组织的流传活动去影响民众的观点和态度而形成的四人际关系与人群关系 公共关系与人际关系的联系： 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系 从方法上看，公共关系实务也包括了人际交流的技巧，即当面的情感交流和说服技巧 五公共关系与人际关系的区别： 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人 从对象上看，公共关系的对象是与组织有关的所有民众及其舆论，而人际关系则包括很多与组织无关的私人关系对象 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，办理的是组织事务和民众事务，人际关系办理的是很多私人事务与民众没有关系 从方式上看，公共关系十分强调运用民众流传和大众流传的方式远距离大范围的民众交流，人际关系则比较限制于当面、个体对个体的交流方式 六公共关系操作中的若干范围： 社交 宣传与新闻 广告 营销推广（营销推广着重的是近期经济利益，公共关系更着重的是社会利益） 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、民众利益、社区事务有关的活动 游说 开发 论题办理 危机管理（含义：1，办理公共关系危机2，用公共关系的策略和方法来办理危机）第三节 一公共关系的历史与发展※ 1，古代时期——公共关系思想的萌芽 2，巴纳姆时期——神话与欺诈（发端时期） 3，艾维.李时期——公共关系职业化 4，爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化 5，公共关系在我国的发展 1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式确实认和接受 1991年景立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨 首先，公共关系造适应了对外开放的需要 其次，公共关系适应了体系改革的需要 再次，公共关系适应了市场经济发展需要 最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要 公共关系的功能※ 公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当肩负的责任 收集信息 与组织形象有关的信息（产品形象信息 /组织形象信息） 组织环境中的各种社会信息 民众对组织其他的要素评论： ①民众对组织机构的评论②民众对组织管理水平的评论③民众对组织人员素质的评论④民众对组织 服务素质的评论 辅助决议①为确立决议目标提供咨询建议②为决议提供信息服务③辅助拟定和选择决议方案④评论决议效果 流传推广①创造舆论，见告