品质管理】成都移动客服qc提升课题.ppt

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2021-06-22 发布于湖北
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品质管理】成都移动客服qc提升课题.ppt

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成都移动客服QC提升课题 ;目录;一、课题确定; 小组名称; 时间项目;;;客户重复投诉量大 —客户首次投诉问题无法得到满意解决，同样问题没有标准处理方式 —客服人员处理方式缺少统一应对的模板投诉处理人员挑易避难 —缺乏可供参考的标准模板 —业务水平差异大，培训考核机制缺乏部分投诉节假日无人处理投诉问题积压合作商流转时间长投诉处理技巧欠缺投诉处理人员缺乏沟通技巧交流投诉处理环节无人监督检查;·原因分析鱼骨图;·质量控制PDCA循环图;八、具体措施;九、后续计划;Thanks