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讲解员基本素质复习题精编 讲解员基本素质复习题精编 PAGE / NUMPAGESPAGE / NUMPAGES 讲解员基本素质复习题精编 解说员基本素质复习 100 题 1、解说员须增强的自己涵养主要有哪几方面？ 情操涵养，道德涵养，文化涵养。 2、解说员应具备什么样的情操涵养？ 1）对国家，解说员要建立爱国心； 2）对集体，解说员要建立集体主义精神； 3）对旅客，解说员要建立一心一意为之服务的精神； 4）对个人，解说员要建立远大的人生理想。 3、从职业特色来看，解说员应从哪几方面增强自己优秀心理质量的建设？ 优秀的察看能力； 优秀的注意能力； 优秀的意志质量； 性格爽朗，兴趣宽泛。4、构成导游服务的三因素是什么？ 语言，知识，服务技术。 5、解说员的职责？ 导游解说；安全提示；宣传保护知识。 6、致欢送辞的内容一般包含哪些？ 1）回首旅行活动，感谢大家的合作； 2）表达友情和惜别之情； 3）诚心征采旅客对招待工作的建议和建议； 4）若旅行活动中有不顺利或旅行服务有不尽善尽美之处，景点解说员可借此时机再次向旅客赔罪致歉； 5）表达美好的祝福。 7、什么是景区 ( 点) 解说员？ 景区 ( 点) 解说员是在博物馆或重要景区为旅客供给导游解说服务的人员，往常由所在景区景点一致培训和管理，拥有较丰富的有关专业知识。 8、解说员如何做到真挚待人？ 1）真挚待人是最实质的灵魂； 2）真挚待人不要怕“碰壁” ； 3）真挚待人要建筑在脚踏实地的基础上； （4）真挚待人最需要景点解说员自己的感觉。 9、调理旅客情绪，除去其悲观情绪的方法主要有哪些？ （1）赔偿法；（2）转移注意法；（3）剖析法。 10、解说员应具备哪些行为规范？ 忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格依照规章制度做事，履行请示报告制度；自觉遵纪守纪；自尊自爱，不失人品、国格；注意小节。 11、解说员服务规程一般包含哪些步骤？ 服务准备，导游解说服务，送别服务。 12、解说员如何做好业务准备工作？ 解说员在每日上岗从前要设计好一天的解说内容、观光路线，依据不一样旅客做哪些变化，做好相应的知识准备，力求每日都有新内容、新知识，做到常讲常新。 13、解说员致欢迎辞的主要内容有哪些？ 欢迎莅临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。 14、解说员的工作场所往常包含哪些地址？ 旅行区、自然保护区、博物馆、纪念馆和名人旧居等。 15、解说员导游工作的特色是什么？ 专业性强，工作量大，重复性强，要求导游解说更为规范。 16、解说员的职业技术包含哪些方面？ 语言能力、解说能力、社交能力、组织能力和其余专项能力。 17、解说员应具备哪些职业道德？ 热爱祖国，自尊自强；遵纪守纪，爱岗敬业；公私分明，诚实和蔼；克勤克俭，来宾至上；热忱大度，洁净庄重；视同一律，不骄不躁；耐心仔细，文明礼貌；团结听从，不忘全局；优良服务，勤学向上。 18、解说员调停赏析节奏应注意哪三点？ 有张有弛，劳逸联合；快慢适宜；导、游联合。 19、在什么状况下解说员需向旅客进行致歉？ 一是解说员因为自己的过错，包含语言的不慎和工作上屡次失误，给旅客造成了伤害； 二是有关旅行招待单位服务上的短缺，使旅客利益受损。 20、解说员在招待老年旅客时应注意什么？ 适合放慢前进、解说速度；耐心解答所发问题；预防老年旅客走失；尽量多作提示工作。 21、解说员在招待残疾旅客时应注意什么？ 正直态度，尊敬友善；供给服务时要注意保护旅客自尊；不要主动探询残疾原由。 22、解说语言的基本要求有哪些？ （1）语音语调适量，音质优美； （2）语言节奏适中； （3）语言生动； （4）语言规范。 23、风趣在解说语言中有何作用？ 和睦关系，调理情绪，挣脱窘境，寓教于乐。 24、解说应依照哪些原则？ 以客观事实为依照，针对性，灵巧性。 25、解说员对较大旅行项目的解说多采纳“分段解说法，触景生情法，故事讲 解法，简单概括法”中的哪一种方法？ 分段解说法。 26、解说员旅行途中见到光景后，不是简单的只讲一下风景，而是由此引出话 题，介绍事情，即景起兴，小题大做。这类解说方法属于“触景生情法，即景 与情法，点睛之笔法，有问有答法”中的哪一种方法？ 触景生情法。 27、解说员解说中的引而不发法是指什么？ 解说员给旅客以启迪，指点，让旅客去思虑，判断，思索，以致自己说出 答案。 28、对待一般旅客，解说员的解说技巧有哪些？ 虚实联合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法。 29、对待层次较高的旅客，解说员的解说技巧有哪些？ 点睛之笔法、制造悬念法、设置疑问法、奇妙穿插法以及委婉风趣法。30、解说员解说时距离旅客多远适合？ 大概离旅客 1 米左右。 31、一般状况下，旅客不肯听解说员解说的原由有哪些？ （1）旅客疲惫太累； （2）解说员解说水平很一般