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优化流程大纲纲要学习管理标准制度 优化流程大纲纲要学习管理标准制度 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE5 优化流程大纲纲要学习管理标准制度 PAGE 流程优化管理制度 目的 在成本、质量、服务和速度等方面获取显着的改进，使得企业能最 大限度地适应以顾客、竞争、变化为特点的现代企业经营环境。经过辨 识、分解、评估业务流程中各个环节，对不用要的流程进行删除、压缩、 重排等流程管理手段，以有益于开发客户价值为标准， 重新设计业务流 程，重新建设组织架构，重新改造经营管理模式。从而保持企业在竞争 中获取当先的竞争能力。 适用范围 裕富宝厨具设施（深圳）有限企业全部设计的流程。 程序 董事长、董事或职能部门依照流程运行现状提出流程改进的目 标或要求。 流程总设计师依照要求解析流程现状，确定流程优化层级（选 取流程层级），确定可否 对现状流程优化，还是对要点流程或流程体 系优化。形成流程改进初步方案（确定流程优 化路径）。 依照流程改进的初步方案对现有业务流程评估。主若是经过评 估、解析、发现现有业务流 程存在的问题和不足，实现路子包括绩效 议论、事故检讨、客户反响、检查控制和学习研 究等。 绩效议论：依照企业、部门的目标绩效完成情况，解析评估相 关业务流程的质量和运 作情况。 事故检讨：企业运营过程中发生较严重的事故时， 应解析评估 相关业务流程的质量和 运作情况。 客户反响：流程客户（包括直接、间接客户和内部、外面客户） 经过投诉、抱怨、调 查反响、消极反响等方式传达建议时，应解析评 估相关业务流程的质量和运作情况。 检查控制：主动性地对相关业务流程的运作情况进行如期或不如期的检查以及管理部门在执行审察程序时，都可以解析评估业务流程的质量和运作情况。 学习研究：组织和个人在主动的学习过程中， 以及在做标杆研 究时，都可以对业务流 程的质量和运作情况进行解析评估。 流程解析。主若是解析流程评估中发现的问题和改进机遇，为 后一步的改进行动供应指引， 解析内容包括性质解析、原因解析、干 系解析和推行解析。 性质解析：对流程评估中发现问题影响面和严重性进行解析， 判断其种类和性质。 原因解析：解析探接见题产生的原因机理和影响因素 关系解析：解析存在问题及潜藏的解决方案影响、 涉及到哪些 关系方，对这些关系方 影响的程度及其可能的配合程度如何等。 推行解析：解析对发现问题进行优化改进的必要性、可能性、 时间性和可否涉及关系 流程的同步优化，即回答可否有必要改进、是 否能改进、可否现在改进、可否需要和 关系流程同时改进几个问题。 流程改。主若是在流程评估和流程解析基础上，对现有业务流 程中间发现的问题张开更正、 补充、调整等改进工作，研究方法包括 访谈法、脑筋风暴法、德尔菲法以及标杆学习法。 访谈法：与流程关系方进行直接的、开放式的当面深度交流， 获取有益信息和解决建 议。关系方包括业务流程的客户、供应商、生 产者和管理方等。 脑筋风暴法：由包括流程优化人员和关系方人员在内的集体， 采用脑筋风暴法集思广益、集思广益、互启互动，获取首创性的解决建 议。 德尔菲法：选择相关专业人士，经过独立的专家建议表述和背对背争论，获取专业性的独立解决方案。 标杆学习法：搜寻和研究同行业或跨行业一流企业的最正确实践，经过比较、解析和判断，追求自己改进的可行性方案。 流程推行.主若是在对业务流程校正改进后，付诸于本质操作运行，主要推行步骤有组织设计、签署宣布、宣传培训、现场指导和检查控制。 流程设计：对经过优化评估解析后的流程进行重新设计。 签署宣布：对改进后的新流程完成审批后予以确认宣布。 宣传培训：实际上是新流程在企业内部的营销推行，使相关各方理解、接受并本质操作使用新流程。 检查控制：对新流程试运行过程中执行情况和推行收效进行检 查、督查、纠正，评估 流程改进收效，如出现异常及时组织调整；试 运行成熟后使之在操作中成型固。 现场指导：经过深入现场亲自督查、检查、指导以保障新流程 的正确实施。 优化后的流程固化期为 2个月。在固化期内执行有任何疑问的 部门内先行解决，如解决不了 的，上报流程设计部门，由流程设计部 门负责解决。 本制度由董事办流程项目组负责讲解和校正。凡本制度未明确 规定内容，按相关规定执行。本制度 自2013年7月15日开始试行， 2013年8月16日开始正试执行。 附件 《流程优化检查表》、《流程优化表》 物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化 /规范化,最后使保安具备满足工作需要的知识和技术，特拟定本授课教材大纲。 一、课程设置及内容 全部课程分为专业理论知识和技术训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识 、职业道德、法律知识、保安礼仪、救护知识。作技术训练内容包括：岗位操作指引、勤务技