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物业保洁的礼仪礼节

物业保洁的礼仪规范

一、物业保洁服务内容

作为一名保洁员工，不仅要擅长清洁工作，还要明确自己的具体任务。如果工作模糊不清，很快就会对工作感到厌倦。一般来说，物业公司要求保洁人员做到以下几点：

1、根据实际情况合理设置垃圾箱或垃圾桶，每日清运垃圾，确保垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋要及时更换。

2、建立完善的保洁制度，公共区域如道路、广场、停车场、绿地等要有专人定时清扫，每天清扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等设施每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。

4、定期清洗二次供水水箱，定时巡查，确保水质符合卫生标准。

5、定期进行保洁巡查，确保楼道内没有乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

6、建立消毒工作管理制度，根据园区实际情况进行灭虫工作，适时投放消毒药物，有效控制害虫滋生。

7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时擦拭不少于1次，公共部位门、内窗每周至少清洁2次，外窗根据需要及时清洁。

8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日擦拭不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，根据天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果皮箱并配备专人持续清洁，并对过往顾客有礼貌避让。

9、对园区内设置的垃圾桶、果皮箱进行每日清运，保持周边清洁，定期进行卫生消毒，每周至少消毒3次。

二、物业保洁的仪表要求

物业保洁人员的形象应该是干净整洁的，如果外表邋遢，就会影响到服务质量。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是员工精神面貌的外在表现。良好的仪表可以体现公司形象和员工素质，员工必须注重仪表。具体要求如下：

1、着装要整洁，上班时要穿工作服，保持整洁，纽扣要扣好，不可敞开，工号牌要佩戴在左胸前，不能卷起衣袖或裤腿，女员工穿裙子时不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆塞进裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方得体，指甲要保持修剪，不涂有色指甲油，发型要符合公司规定，男员工发型要保持适中长度，女员工不可有奇异发型，头发要整洁梳理，不可散乱。

3、注意个人卫生，保持口腔卫生，男员工每天刮胡子，不可有鼻毛露出，手要保持清洁，早晚刷牙，饭后漱口。勤洗澡以防臭味，上班前不要食用有异味的食物或饮用含酒精的饮料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

5、女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。

三、物业保洁的微笑服务

1、服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与业主的距离，以便更好的满足业主的需求。

2、微笑的内涵。微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。

3、微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。

4、微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。

6、微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。

7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会生活中美好而无声的语言。

四、物业保洁的仪态要求

仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下：

4、面对业主或有业主在场时，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。

5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上。

6、员工行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线;男员工行走时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展;女员工宜走一字步，切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。

8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给业主的物件应双手奉上。