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工作中的有效沟通技巧

工作中有效沟通的技巧

首先，学会倾听他人

要问问自己：是否曾挫伤了别人的自信？是否给予了别人表达意见的机会？最为重要的是，是否表现出对他人的真正兴趣？

其次，表达有条有理，融情于言

第三，少用“我”，多用“您”

要时常询问：“您的想法如何？”而非：“我认为……”

第四，尽量避免打断他人谈话

抢白或争辩等行为应该尽量避免。若确实需要中断他人谈话，应该先表示歉意，并说明理由，以求得对方的理解。

第五，减少无关紧要的话题

第六，注意不要激怒他人

选择话题时应考虑周围的氛围，避免触及他人的隐私。

第七，不要评价他人的长短

无论出于嫉妒还是恶意，或者想通过暴露他人的隐私来抬高自己，都会引起他人的不满。

第八，多进行讨论，少进行争辩

只要出发点是善良的，讨论就等同于交流。相反，愤怒的争吵会破坏愉快的对话氛围。

第九，学会激发他人参与谈话的积极性

第十，善于倾听

倾听与说话同样重要，不要心不在焉导致误解他人的意思。做一个专注而感兴趣的听众，同样能赢得他人的尊重、喜爱和认可。

一、有效沟通的重要性

管理沟通的概念是为了实现设定的目标，将信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的结合体，是企业管理的有效工具。沟通也是一种技能，反映了个人的知识、表达和行为能力。无论是企业管理者还是普通员工，都是企业竞争力的核心。良好的沟通是各项工作顺利进行的前提。

1、准确理解公司决策，提高工作效率，解决管理矛盾

公司决策需要通过有效的沟通来实施。沟通过程就是对决策的理解和传达过程。准确、清晰、简洁地表达决策是有效沟通的前提，而正确理解决策是沟通的目的。决策者在下达决策时，需要与执行者进行充分沟通，以确保决策被准确执行，避免因曲解而导致的执行错误。

企业成员之间的交流包括物质上的帮助、情感上的交流和信息的沟通，这些是联系企业共同目标和协作个人的桥梁。相同的信息由不同的接收者接收会产生不同的效果，因为接收者的主观因素在信息处理中起着关键作用。因此，需要通过有效的沟通来消除这种差异，以减少由主观因素引起的损失。准确的信息沟通将提高工作效率，使工作更加简洁直接。为了使决策更贴近市场变化，企业内部的信息流程也应该分散化，使信息能够流动到各个部门和群体。在信息流动的过程中，可能会出现各种矛盾和障碍，只有通过有效的沟通才能化解这些矛盾，确保工作顺利进行。

2、从表象问题过渡到实质问题的手段

企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中出现的各种各样的问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。

个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。

3、激励职工，形成健康、积极的企业文化

人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担，对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入，工作中积极主动，表现出超群的自发性、创造性。在有效沟通中，企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体，从而采取不同的沟通方式。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工，对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式，在一定情况下让他们独立承担重要工作，并与他们经常在工作生活方面沟通，对其工作成绩认可鼓励，激发他们的创造性和工作热情，为企业贡献更大的力量。对于资历深的老同志，企业管理者应重视尊重他们，发挥他们的经验优势，与他们经常接触，相互交流，给予适当的培训，以调动其工作积极性。

二、有效的沟通技巧

1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。

3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。

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